Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.836
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAB (Jurnal Akuntansi & Bisnis) Equilibria Pendidikan : Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI JURNAL LENTERA AKUNTANSI Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis JAB (Jurnal Akuntansi dan Bisnis) JURNAL ABDIMAS PLJ Journal of Social Science Utilizing Technology Journal of Social Science Utilizing Technology
Karomah, Nurul Giswi
Unknown Affiliation
Religion Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Equilibria Pendidikan : Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTO CEPAT SAJI DI MALL LIPPO CIKARANG Pramulanto, Himawan; Karomah, Nurul Giswi; Estiana, Ria; Rif’an, Ira
Equilibria Pendidikan : Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi Vol 9, No 1 (2024): Mei 2024
Publisher : Universitas PGRI Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26877/ep.v9i1.19397

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Ketatnya persaingan bisnis kuliner menjadi ancaman bagi para pelaku usaha,sehinggan membuat pelaku usaha berusaha untuk meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanannya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif dan dengan data sekunder dan data primer sebagai seumber data yang diperoleh dari hasil angket. Populasi sekaligus sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Resto cepat saji yang diambil berjumlah 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah Teknik Regresi Linier Sederhana, Uji Validitas, Uji Realibilitas, Uji Hipotesis menggunakan Uji T dan Uji F, Uji Asumsi Klasik yaitu Uji Normalitas dan Uji Koefisien Determinasi. Teknik pengukuran instrument yang digunakan pada penelitian ini adalah Skala Likert karena untuk mengukur jenis kelamin, usia, pendidikan, profesi dan instansimembeli produk. Hasil penelitian pada uji t bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel pengaruh kualitas pelayanan (x) terhadap variabel kepuasan pelanggan (y), karena nilai signifikan x terhadap y adalah 0,000 0,05 dan nilai t-hitung t-tabel (14,491 1,661) atau dengan kata lain h0 ditolak dan ha diterima. Sehingga keismpulan dari penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Resto Cepat Saji di Mall Lippo Cikarang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Co-Authors A, Chevi Herli Sumerli Amalia, Fadwa ANDRIANI, TRI Ari Susanti Badriyah Badriyah, Badriyah Budiasningrum, Retno Setya Eko Sugiyanto Ferdinansyah, M Himawan Pramulanto Jonathan, Bouyea Khoerunisa, Eva Makmuroh, Umi Hanik Mudinillah, Adam Noor Fazariah Handayani Octavia, Sindy Nur Rahmi Rosita Ria Estiana Rif’an, Ira Shafina, Adinda Siswandi Siswandi, Siswandi Siti Nur Rohmah Susi Oktafiani Sutriyadi, Riko Yanti, Yulianan Dama