Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
4.469
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (JMDK) Perspektif : Jurnal Ekonomi dan Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika EKONOMIS : Journal of Economics and Business EBSJ Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen) International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Jurnal Darma Agung Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA) Jurnal Bingkai Ekonomi (JBE) Kontigensi: Jurnal Ilmiah Manajemen JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI Jurnal Ilmu Manajemen Advantage Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) PERMANA : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi IIJSE Manager : Jurnal Ilmu manajemen
Maharani, Bernadetta Diansepti
Unknown Affiliation
Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Social Sciences Other

Published : 30 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : PERMANA : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi

 1 
Pengaruh Social Media Marketing Activities (SMMA) Terhadap Customer Loyality Dan Dimediasi Customer Satisfaction (Studi Pada Pengguna Tiktokshop Di Yogyakarta) Bakti, Mahdanito Fadzika; Udayana, Ida Bagus Nyoman; Maharani, Bernadetta Diansepti
Permana : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi Vol. 17 No. 3 (2025): Special Issue
Publisher : Faculty of Economics and Business, University of Pancasakti Tegal

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24905/permana.v17i3.1001

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana pengaruh aktivitas pemasaran melalui media sosial (Social Media Marketing Activities/SMMA) terhadap loyalitas pelanggan, dengan customer satisfaction sebagai variabel perantara pada pengguna TikTokShop di wilayah Yogyakarta. Latar belakang studi ini didasari oleh pesatnya perkembangan media sosial sebagai sarana promosi digital, di mana TikTokShop tumbuh pesat sebagai salah satu e-commerce berbasis konten. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan teknik purposive sampling yang melibatkan 112 pengguna TikTokShop sebagai responden. Penelitian ini menguji pengaruh dari SMMA, kualitas hubungan pelanggan (Customer Relationship Quality), kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction), dan loyalitas pelanggan (Customer Loyalty). Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dan uji Sobel untuk melihat efek mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik SMMA maupun kualitas hubungan pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga terbukti menjadi perantara yang memperkuat hubungan antara SMMA dengan loyalitas pelanggan. Temuan ini menekankan pentingnya optimalisasi strategi media sosial dan peningkatan kualitas hubungan pelanggan dalam membangun loyalitas konsumen di platform digital
Co-Authors Al Ahmadi, Wahid Hidayat Alfiani, Leli Ambar Lukitaningsih Ayang, Anias Ina Aprilia Bakti, Mahdanito Fadzika Bintari, Wulan Probo Budi Setiawan Cahyaning, Enggar Kartika Fadilah, Muinah Fattikah, Syahma Rose Gunawan, Elvender Henny Welsa Hutami, Lusia Tria Hatmanti IBN Udayana, IBN Ida Bagus Nyoman Udayana Isna, Kadek Jemian, Maria oktaviani Kusumaningrum, Nonik Lahura, Armando Lasmiani, Lasmiani Lingga, Bakas Anja Lukatiningsih, Ambar Muhammad Ansar, Muhammad Muinah Fadhilah, Muinah Nada, Alliskha Qotrun Ningrum , Nonik Kusuma Nonik Kusuma Ningrum Permatasari, Mita Prasetyo, Muslih Dwi Pratama, Nico Purnamarini, Tri Ratna Puspitaningrum, Sari Rahma Putri Dwi Cahyani, Putri Dwi Retno Ningrum, Diah Ayu Retno Utami, Retno Saputri, Riska Supardin, Lalu Susanto Susanto Taiso, Theresia Irene Utami, Kesti Ayu Wacono, Topri Dwi Widiastuti, Laras Prismafika Wulan Jayanti, Wulan Wunu, Lusia Arie Susanti Zulqa'dah, Elsa Safira