Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
8.382
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Scriptura Channel : Jurnal Komunikasi JPM17: Jurnal Pengabdian Masyarakat Kanal : Jurnal Ilmu Komunikasi Religious: Jurnal Studi Agama-Agama dan Lintas Budaya Jurnal Komunikasi urnal Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi LUGAS Jurnal Komunikasi Journal on Education Jurnal Penelitian Pers dan Komunikasi Pembangunan Jurnal Komunikasi Profesional Business and Finance Journal MEDIALOG: Jurnal Ilmu Komunikasi Jurnal Penelitian Sosial Ilmu Komunikasi Pena Justisia: Media Komunikasi dan Kajian Hukum Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Communication Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi Journal of Media and Communication Science (JcommSci) JURNAL LENSA MUTIARA KOMUNIKASI Jurnal Leverage, Engagement, Empowerment of Community (LeECOM) Mediakom : Jurnal Ilmu Komunikasi Bubungan Tinggi: Jurnal Pengabdian Masyarakat International Journal of Environmental, Sustainability, and Social Science International Journal of Computer and Information System (IJCIS) PROPAGANDA Calathu: Jurnal Ilmu Komunikasi Wasilatuna: Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam Indonesian Journal of Social Science Research Jurnal Visi Komunikasi Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian Peka: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Scriptura : Jurnal Ilmiah Jurnal Komunikasi Global Jurnal Spektrum Komunikasi Branding: Jurnal Manajemen & Bisnis Proceedings of International Conference on Islamic Economic Finance and Social Finance
Hilda Yunita Wono
Universitas Ciputra
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 58 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Channel : Jurnal Komunikasi

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen CV Saga Selaras Pratama Hilda Yunita Wono; Michelle Angela; Michael Ivan Reinald
CHANNEL: Jurnal Komunikasi Vol 8, No 1 (2020)
Publisher : Universitas Ahmad Dahlan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.12928/channel.v8i1.15119

Abstract

Budaya Konsumen yang merupakan hubungan antara kekuatan pasar, proses konsumsi, serta karakteristik kunci dari suatu hal yang dipahami sebagai suatu budaya. Proses konsumsi pun erat kaitannya dengan hubungan antara konsumen dan perusahaan penyedia barang atau jasa. Salah satu hal penting dalam hubungan tersebut adalah loyalitas pelanggan yang dipengaruhi beberapa faktor, antara lain kualitas pelayanan serta kepuasan dari konsumen. Kedua faktor ini yang menjadi obyek dalam penelitian ini. Sedangkan yang digunakan sebagai subyek penelitian adalah CV. Saga Selaras Pratama atau biasa disebut Toko Saga yang bergerak bidang peralatan rumah tangga, alat tulis,  dan mainan anak yang berdiri pada 2014 dan berlokasi di Kota Malang. Penelitian ini ingin mengetahui apakah terdapat pengaruh dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan yang merupakan faktor utama loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dari penelitian ini tidak diketahui karena keterbatasan data yang dimiliki Toko Saga. Sedangkan untuk sampel penelitian menggunakan metode non-probabilitas dengan metode sampling aksidental dengan taraf kesalahan sebesar 10%. Jumlah sampel data yang digunakan sebesar 272 responden. Dalam penelitian ini, ditemukan bahwa terdapat pengaruh positif kualitas pelayan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.
Co-Authors AA Sudharmawan, AA Agung Prasetyo Alyssa Saqina Nabila Parmadi Andi Budi Sulistijanto Anggajaya, Robby Juanphilibert Ariani, Nafiah Asriani Alimuddin Azalea Abril Hermanto Bela Ayu Safitri Brennadiva, Allodia Astried Bunga Feby Nabilla Burhan Bungin Calysta, Keisya Charly Hongdiyanto Christina Whidya Utami Dheandra Mutiara Kayana Ellen Lawrencia Yahya Emre Omar Ergita Jeny Ardane Shwari Ergita Jeny Ardaneshwari Felita Purnomo Felita Purnomo Fika Fatimah Fikri Alvhirino Fitrani Amin Fitriani Fitriani Frederikus Fios Gabriela Laras Dewi Swastika Gabriela Swastika Hadassah Elisha Karsten Hadjar Chanissa Nur Malika Hadjar Chanissa Nur Malika Hari Minantyo Henni Gusfa HERMAWAN, Jessica Nathalia I Dewa Gde Satrya Widyaduta Imanuel Deny Krisna Aji Indri Murniawaty, Indri Irmawati Oktavianingtyas Ismojo Herdono Jayawarsa, A.A. Ketut Jefferson Ronaldo Jessica Nathalia Hermawan Justin Niaga Siman Juntak Kaihatu, Thomas S Karina Enny Agustina Karsten, Hadassah Elisha KASHOGIE, Natanael Axelino Antari Kirana Ratu Sekar Kedaton Kuncoro Dewi Rahmawati Lexi Pranata Budidharmanto Louisa Christine Hartanto Lucky Cahyana Subadi M. Masad Masrur Masad Masrur MESSAKH, Ricky Oktaf Michael Ivan Reinald Michael Ivan Reinald Michelle Angela Michelle Baby Natalie Monika Teguh Muh. Rifqy Hasbullah Naomi Aryandini Subagio Nicodemus Koli Nirwan, Raslika Sharfina Novaldo, Novldo Oktavianingtyas, irmawati Patricia Adeline Valerie Soema Putri, Nabila Zulfiniar R. Ayu Erni Jusnita Reynaldo Raffael Ria Agustania Kartikasari RIWONG, Kezia Angelique Ronald Samuel Bio Amos Mbaroputera Ronda, Mirza Rustono - Santoso, Theodore Jason Silvia Arviana Siska Armawati Sufa Stefani Natania Setiyo Sumantri Stepanus, Kelvin Sunarto Sunarto Supriaddin, Nofal Susan Jaya Witama Theodore Jason Santoso TJANDRA, Anthony TJENDRA, Johan Wijaya Udi Rusadi UTOMO, Kevin Viadi, Crista Wibawa, Yusuf Arjuna WIDJAYA, Christabella Angelina Witama, Susan Wongso Julian Justin Yavrina Syafarani Yavrina Syafarani Yudiana Indriastuti