Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Performa : Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis

FACTORS INFLUENCING CUSTOMER SATISFACTION OF PAVILION RESTO IN DENPASAR Gede Dika Aditya; Agustiono, Agustiono
PERFORMA Vol. 9 No. 1 (2024): Performa
Publisher : Universitas Ciputra Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37715/jp.v9i1.4673

Abstract

This research is to find out the influence of product quality, perceived service quality, andperceivedvalue on customersatisfaction. This research choose a food and beverage company asthe object named Pavilion Resto. This study uses multiple linear regression with a total 120 respondents, collected from closed-ended questionnaire. The result of this study shows that perceived service quality and perceived value have a significant effect on customer satisfaction. Whereas, product quality has no significant effect on customer satisfaction.
PROSES MEMBANGUN KEPERCAYAAN ORANG TUA DI PERUSAHAAN SUPER RASA JAYA Wijaya, Carlina; Agustiono, Agustiono
PERFORMA Vol. 3 No. 3 (2018)
Publisher : Universitas Ciputra Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37715/jp.v3i3.724

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai cara membangun kepercayaan orang tua pada perusahaan Super Rasa Jaya. yang dimana perusahaan tersebut merupakan perusahaan keluarga yang bergerak di industri roti. Jenis dari penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan metode wawancara dan observasi. Setelah mengumpulkan semua data yang dibutuhkan, kemudian penulis akan melakukan uji keabsahan data dengan metode member check, melalui interview kepada 6 informan yang merupakan entrepreneur. Dimana 4 diantaranya sudah melakukan suksesi kepemimpinan terhadap generasi penerusnya selama lebih dari 5 tahun. Sedangkan, 2 diantaranya merupakan pemilik dari perusahaan Super Rasa Jaya. Hasil dari penelitian ini adalah ditemukannya bahwa pemilik (kepala generasi) dari perusahaan Super Rasa Jaya belum memiliki kerpercayaan terhadap calon generasi penerus. Untuk mendapatkan kepercayaan itu, calon generasi penerus harus bekerja sangat keras dan juga memberikan pembuktian hasil pekerjaannya untuk mendapatkan kepercayaan dari kepala generasi. Calon generasi penerus harus bisa menunjukkan kemampuannya dalam mengelola dan menata perusahaan, serta mampu menghasilkan berbagai variasi produk baru dan meningkatkan kualitas produksi. Sehingga, kepercayaan dari kepala generasi pun akan timbul.