Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.592
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Ekono Insentif Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Business Innovation and Entrepreneurship Journal Jurnal Wacana Ekonomi Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Jurnal E-Bis: Ekonomi Bisnis Equity: Jurnal Ekonomi Journal of Knowledge Management Sinergi International Journal of Logistics Journal Of Entrepeneurship and Strategic Management (JESM) Fokus Bisnis: Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi Cakrawala : Management Science Journal
Sari, Intan Tenisia Prawita
Universitas Garut
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Social Sciences Other

Published : 26 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara

 1 
OPTIMALISASI PELAYANAN PADA UMKM DI BIDANG PARIWISATA MENGGUNAKAN PENDEKATAN HUMAN SIGMA Sari, Intan Tenisia Prawita; Rismanto, Hilman; Nurbudiwati, Nurbudiwati; Rauf, Mohamad Iqbal Abdul; Purnawan, Ade
Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Vol 11, No 2 (2024): Dinamika
Publisher : Universitas Galuh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25157/dak.v11i2.15678

Abstract

Tingkat kedatangan pengunjung merupakan salah satu faktor utama keberlangsungan usaha UMKM yang bergerak dalam sector pariwisata berkelanjutan. Para pengelola tempat wisata sekaligus pelaku UMKM harus memiliki strategi untuk melakukan peningkatan pelayanan melebihi ekspektasi konsumen sehingga timbul keterikatan konsumen dan tingkat kedatangan kembali pun meningkat. Pendekatan yang dapat digunakan untuk menilai keeratan hubungan antara konsumen dengan karyawan adalah melalui metode Human Sigma. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai keeratan hubungan antara konsumen dengan karyawan dan pengelola UMKM pariwisata dengan menggunakan Metode Human Sigma. 100 pengunjung dan karyawan dari berbagai UMKM kepariwisataan di Kabupaten Garut ambil bagian dalam penelitian. Variabel penelitian dibedakan berdasarkan consumer engagement dan Employee Engagement.  Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan diketahui dengan pendekatan Human Sigma, UMKM Bidang Pariwisata di Kabupaten garut kondisinya adalah non optimized atau tidak optimal dengan nilai keterikatan Konsumen sebesar 47%, dan nilai keterikatan Pegawai sebesar 48 %, Selain itu diperoleh juga nilai Human Sigma 33.59%. Oleh karena itu, diperlukan adanya langkah-langkah yang berekesinambungan dan berkelanjutan dalam pelayanan UMKM.Kata Kunci : Human Sigma, Pariwisata, Pelayanan, UMKM.
Co-Authors Abdul Rauf, Mohamad Iqbal Acep Abdul Basit ADE PURNAWAN Agus Rahayu Ahmad Wahyu Budiman Cecep Selamet Dody Hermana Dwi Budi Santoso Elvania, Arinda Evi Sylvia Evi Sylvia Gelar Riksaraka Hendrayati, Henny Ikbal Nurul Sodikin Khoironika, Mailani Kurnaeli Kurnaeli Kurniawan, Deri Alan Lisana Khoiroh Mailani Khoironika Maulana Ramadan, Fajar Mohamad Iqbal Abdul Rauf Mohamad Iqbal Abdul Rauf Mustofa Abror Mutia Dewi Hapsoh Nurbudiwati, Nurbudiwati Nurhasan, Rohimat Oktaviani Nur Adzanni Oktri Mohammad Firdaus Oktri Mohammad Firdaus Rauf, Mohamad Iqbal Abdul Rismanto, Hilman Selamet, Cecep Tatang Mulyana Vina Gunawan Wandi Purwandi Wati Susilawati, Wati Yudiardi, Dodi Zulfikri, Agung