Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.143
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JPTK: Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan JUTEKS - Jurnal Teknik Sipil Media Ilmiah Teknik Sipil Jurnal Abdimasa Prosiding SNITP (Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan) Jurnal Manajemen Dirgantara Civilla : Jurnal Teknik Sipil Universitas Islam Lamongan Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal) Jurnal Kacapuri : Jurnal Keilmuan Teknik Sipil Buletin Profesi Insinyur Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN) Jurnal Riset dan Inovasi Pembelajaran Civil Engineering Collaboration Madiun Spoor : Jurnal Pengabdian Masyarakat Teknika STTKD: : Jurnal Teknik, Elektronik, Engine Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian Flight Attendant Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata Berkala Forum Studi Transportasi antar Perguruan Tinggi Sainstech Nusantara
Riyanta, Wawan
Politeknik Perkeretaapian Indonesia Madiun
Aerospace Engineering Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Social Sciences Transportation Other

Published : 23 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal)

 1 
PENGARUH SIKAP DAN PERSEPSI TERHADAP NIAT KOMPLAIN PELANGGAN PADA STASIUN YOGYAKARTA DAERAH OPERASI VI YOGYAKARTA ependi, ahmad; Riyanta, Wawan
Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal) Vol 4 No 1 (2020): Jurnal Perkeretaapian Indonesia Volume 4 Nomer 1 Tahun 2020
Publisher : Politeknik Perkeretaapian Indonesia Madiun

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37367/jpi.v4i1.105

Abstract

Kereta Api Indonesia perlu mengetahui sikap dan persepsi penumpang dalam mengeluhkan layanan kereta api sehingga tidak menimbulkan kerugian. Sikap dan persepsi dijelaskan dalam beberapa aspek yang mempengaruhi niat keluhan pelanggan, sehingga pengaruh antara aspek tersebut akan diketahui. Desain penelitian ini menggunakan desain penelitian kausal, karena perlu melihat satu atau lebih variabel yang menyebabkan atau menjadi penentu variabel lainnya. Data menggunakan Smart PLS dengan bantuan perangkat lunak Smart PLS 2.0 M3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap terhadap perilaku keluhan mempengaruhi niat untuk mengeluh kepada operator, sikap terhadap perilaku keluhan dipengaruhi oleh Penghindaran Konsumen, Pengalaman Keluhan dan kemampuan untuk mengendalikan. Persepsi tentang nilai keluhan mempengaruhi niat untuk mengeluh, persepsi tentang nilai keluhan dipengaruhi oleh Penghindaran Konsumen, Pengalaman Keluhan dan kemampuan untuk mengendalikan. Persepsi tentang kemungkinan keluhan yang berhasil mempengaruhi niat untuk mengeluh, Persepsi tentang kemungkinan keluhan yang berhasil dipengaruhi oleh kemampuan untuk mengendalikan, sedangkan faktor Penghindaran Pelanggan dan Keluhan Pengalaman tidak mempengaruhi persepsi persepsi tentang kemungkinan kemungkinan niat sukses dari keluhan. keluhan pada operator.
Pengaruh Sikap Dan Persepsi Terhadap Niat Komplain Pelanggan Pada Stasiun Yogyakarta Daerah Operasi Vi Yogyakarta ependi, ahmad; Riyanta, Wawan
Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal) Vol 4 No 1 (2020): Jurnal Perkeretaapian Indonesia Volume 4 Nomer 1 Tahun 2020
Publisher : Politeknik Perkeretaapian Indonesia Madiun

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37367/jpi.v4i1.105

Abstract

Kereta Api Indonesia needs to know the attitude and perception of passengers in complaining the train services in order to not causing losses. Attitude and perception described in several aspects that affect the intention of customer complaints, so that the influence between these aspects will be known. This study used a causal research design which needs to see one or more variables that cause or be a determinant of other variables. Data use Smart PLS with the help of Smart PLS 2.0 M3 software. The results of the study shown that the attitude towards complaints behavior affects the intention of complaint to operator, the attitude towards complaints behavior is influenced by Consumer Avoidance, Complaint Experience, and ability to control. The perception of complaint's value affects the intention to complain, the perception of the value of complaints is influenced by Consumer Avoidance, Complaint Experience and ability to control. Perception of possible complaint which succeeded in influencing the intention to complain, and are influenced by the ability to control, while the factor of Customer Avoidance and Complaints Experience do not affect the perception about the possibility of successful intentions. complaints to the operators.
Co-Authors Adiguna Aji Wijayanto Aghastya, Adya Anggra Iftitah Miftakhul Jannah Armyta Puspitasari Astuti, Septiana Widi Bima Aji Bani Nurfaizin Churniawan, Erifendy Damar Isti Pratiwi Damar Istri Pratiwi David Malaiholo Elvira Agustina Ependi, Ahmad Feryando, Dara Aulia Hana Wardani Puruhita Handoko Handoko Handoko Handoko Haris Ardianto Ibrahim, Satria Bhirawa Nur Kurniawan, Muhammad Adib Lady Silk Moonlight Malaiholo, David Muhammad Adib Kurniawan Nurul Fitria Apriliani Nurul Fitria Apriliani Prayoga, Ricky Agus Puspita Dewi, Puspita Rusman Prihatanto Rusman Prihatanto, Rusman Soejoedono Sunardi Sunardi Sunaryo Teguh Arifianto Winjaya, Fathurrozi Yuwono Wiarco Yuwono Wiarco