Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.319
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Industrial Engineering Management Ilomata International Journal of Management Indonesian Community Service and Empowerment Journal (IComSE) Ilomata International Journal of Management Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Asian Management and Business Review Merpati Jurnal Bina Bangsa Ekonomika Journal of Economics and Social Sciences Enrichment: Journal of Multidisciplinary Research and Development Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Irayanti Adriant
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Social Sciences Other

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan

 1 
Analisis Kualitas Kemasan logistik PT. Pos Indonesia Bandung Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus : PT. Pos Indonesia Bandung) Sihombing, Tulus Martua; Adriant, Irayanti; Rahma, Putri Julianti
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 10 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.11518406

Abstract

Pada jasa layanan pengiriman paket, saat ini PT. Pos Indonesia Bandung ingin menawarkan layanan baru yaitu menggunakan kemasan logistik dari PT. Pos Indonesia Bandung untuk pengiriman produk konsumen. Dengan menggunakan kemasan yang tepat, PT. Pos Indonesia Bandung berharap dapat memberikan kualitas pelayanan terbaik terhadap konsumennya dengan memberikan kualitas kemasan logistik yang tepat agar dapat menjaga kualitas produk yang dikirim sampai ke tangan konsumen. Kualitas pelayanan yang baik akan sangat berpengaruh dalam meningkatkan kepuasaan pelanggan. Untuk menjawab rumusan masalah akan digunakan metode Quality Function Development (QFD) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, diketahui bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk Kemasan logistik PT. Pos Indonesia Bandung yaitu ada sepuluh atribut dan dapat dilihat pada kuadran ke-1. Kemudian, ada lima atribut yang menjadi prioritas dalam perbaikan kualitas produk untuk meningkatkan kepuasan konsumen terdapat pada kuadran ke-4 pada diagram kartesius Metode Importance Performance Analysis (IPA). Sedangkan pada Metode Quality Function Development (QFD) yang memiliki nilai paling tinggi untuk menjadi prioritas utama dalam perbaikan kualitas produk adalah pada atribut Daya Tahan yaitu “Kemasan logistik PT. Pos Indonesia Bandung melindungi produk dari hujan dan debu”. Upaya yang dilakukan PT. Pos Indonesia Bandung untuk meningkatkan kepuasan konsumen yaitu membuat SOP (Standar Operasional Prosedur), Perusahaan akan mengevaluasi pada saat pekerja melakukan penanganan produk yang dikirimkan menggunakan Kemasan logistik PT. Pos Indonesia Bandung, dan Perusahaan akan mengalokasikan sumber daya.
Analisis Perbaikan Kualitas Produk Tahu dengan Mempertimbangkan Voice Of Customer pada Pabrik Tahu W Jombang Febriyanti, Fidya Nuraini; Sihombing, Tulus Martua; Adriant, Irayanti
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 10 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.11517601

Abstract

Pabrik Tahu W Jombang adalah UKM pada industri hasil olahan bahan pangan pokok kedelai berupa tahu. Selama penelitian berlangsung, diketahui bahwa konsumen tetap Pabrik Tahu W Jombang memiliki keluhan akan kualitas produk tahu yang selalu mereka pesan setiap harinya. Maka dari itu, untuk dapat menciptakan perusahaan yang baik, Pabrik Tahu W Jombang perlu mengetahui dan memahami keinginan dari konsumen yang membutuhkan produk dari perusahaan. Kebutuhan dan keinginan tersebut nantinya akan diterjemahkan kedalam kebutuhan teknis, sehingga dapat diambil langkah yang tepat pada saat produksi tahu dilaksanakan. Penelitian ini bersifat penelitian kualitatif yang dilakukan dengan wawancara kepada pemilik perusahaan, serta penyebaran kuesioner kepada 45 responden yang merupakan konsumen tetap dari Pabrik Tahu W Jombang. Pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Selanjutnya, hasil olah kuesioner akan di uji menggunakan uji validitas serta uji reliabilitas. Untuk menjawab rumusan masalah akan digunakan metode integrasi antara Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD) yang dibantu dengan adanya House of Quality (HoQ). Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, suara dari konsumen (voice of customers) dapat menjadi acuan kepada perusahaan untuk memperbaiki kualitas produk tahu yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan para konsumen. Dari pengolahan data yang telah dilakukan diketahu bahwa terdapat 6 indikator dari kualitas produk tahu yang perlu adanya perbaikan serta diberikannya 7 respon teknis dalam menangani permasalahan yang ada. Dengan demikian, Pabrik Tahu W Jombang dapat menghasilkan produk tahu yang dapat memenuhi customer requirement.
Co-Authors Adiprasetyo, Wahyudi Agus Rahayu Alhafidz, Hilmi Alviani, Riga Cristian, Ferry Dimas Vatoni Adi Nugraha Fadhilla, Rizka Febriyanti, Fidya Nuraini Ita Puspitaningrum Komang Ayu Intan Ginanti Moehammad Satiadharma NURLAELA KUMALA DEWI Nurlaela Kumala Dewi, Nurlaela Kumala Prasetyo, Wahyudi Adi Rahma, Putri Julianti Ramadhani, Talitha Nirmala Sari, Rizqi Permana Sihombing, Tulus Martua Siregar, Marwah Khairunnisa SISWANTO, BUDI NUR Sunardhi, Yoseph Tia Murti Lestari Wangsaputra, Rachmawati