Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.599
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Teknologi dan Kejuruan: Jurnal teknologi, Kejuruan dan Pengajarannya J@TI (TEKNIK INDUSTRI) Jurnal Pendidikan Humaniora Journal of Engineering and Management in Industrial System Jurnal Ilmiah Teknik Industri JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Jurnal Pendidikan: Teori, Penelitian, dan Pengembangan Journal of Mechanical Engineering Science and Technology JPSE (Journal of Physical Science and Engineering) Briliant: Jurnal Riset dan Konseptual Knowledge Engineering and Data Science PERFORMA : Media Ilmiah Teknik Industri Journal of Research and Technology Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknik Industri Civil Engineering Dimension JURNAL REKAYASA TEKNOLOGI INFORMASI BENTANG : Jurnal Teoritis dan Terapan Bidang Rekayasa Sipil Reka Buana : Jurnal Ilmiah Teknik Sipil dan Teknik Kimia Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri Jurnal Teknologi Informasi dan Pendidikan Buletin Ilmiah Sarjana Teknik Elektro Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi Jurnal Pengabdian, Pendidikan dan Teknologi Jurnal Graha Pengabdian Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Insyst : Journal of Intelligent System and Computation International Journal of Industrial Engineering and Engineering Management Automotive Experiences PERWIRA - Jurnal Pendidikan Kewirausahaan Indonesia GIAT: Teknologi untuk Masyarakat Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen) Jurnal Inovasi Teknologi dan Edukasi Teknik Jurnal Pengabdian Masyarakat dan aplikasi Teknologi Spektrum Industri
Aisyah Larasati
Universitas Negeri Malang
Aerospace Engineering Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Physics Social Sciences Transportation Other

Published : 44 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi

 1 
Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Online Food Delivery Dengan Menggunakan Pieces Framework dan Importance Performance Analysis Lucia Andriani Pranita; Aisyah Larasati; Abdul Muid
Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi Vol 24 No 1 (2023)
Publisher : Prodi Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Gresik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30587/matrik.v24i1.5593

Abstract

Dunia industri saat ini berkembang sangat pesat dalam bidang teknologi maupun inovasi, seperti pada online food delivery. Salah satu online food delivery yang memimpin pasar industri Indonesia saat ini yaitu Shopee Food. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atribut yang masih dianggap belum maksimal serta melakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan kepuasan konsumen. Metode yang digunakan adalah PIECES Framework dan Importance Performance Analysis dengan menggunakan 6 variabel PIECES. Hasil penelitian menunjukkan pada analisis PIECES nilai gap secara keseluruhan bernilai 0,39 (negatif) dan nilai tingkat kesesuaian secara keseluruhan bernilai 91%. Hal tersebut menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan dan ketidaksesuaian antara harapan yang diinginkan pengguna layanan Shopee Food dengan kinerja layanan yang telah diberikan oleh Shopee Food. Pada hasil analisis tersebut, atribut yang memerlukan perbaikan yaitu pada semua atribut karena masih memiliki nilai negatif pada gap dan tingkat kesesuaian kurang dari 100%. Adapun atribut yang berada pada kuadran I menjadi prioritas utama untuk perbaikan, yaitu atribut C1, atribut C2, atribut C3, atribut S1, atribut S2, dan atribut S3. Dengan demikian, hasil dari penelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi kepada Shopee Food untuk melakukan perbaikan berdasarkan rekomendasi perbaikan yang telah dilakukan.
Co-Authors Abdul Muid Abdul Muid Adithya Sudiarno Afridasari, Mayang Fikri Agus Rachmad Purnama Ahmad Murtaja Dzaky Ma’arij Amanda Eka Putri Aminnudin, Aminnudin Apif M. Hajji Apif Miptahul Hajji Azrul Abdul Rahman Azzahra, Prestika Dilla Benzfica Hanif Alfi Al Idrus Chen, Yuh-Wen Dewi Hardiningtyas Diva Odilia Shafitri Dwiastuti, Anik Effendi Bin Mohamad Eridani Budi Darmawan, Vertic Erwin Komara Mindarta Fathullah, Muhammad Fatimatuzzahro, Adelia Fauziah, Taznim Hajji, Apif M. Hanif, Benzfica Haque, Salma Ayu Hary Suswanto Heru Setiyo Cahyono Heru Suryanto Huang Yue Ihwan Hamdala Imam Alfianto Indra, Sofiandi Dwi Indrawan, Yogi Fradika Ishardita Pambudi Tama Issutarti Issutarti Issutarti Issutarti, Issutarti Jibril Maulana Khaznahar, Vitmaya khusnul khotimah Laili Hidayati Le, Trung Lucia Andriani Pranita Mahsuli, Taufiq Malta R, Viola Maren, Raretha Marsono Marsono Michael P. Lewis Michael P. Lewis Moekti, M. Rhessal Chandra Mohamad Yogi Hertanto Mohamad, Effendi Muhamad Muhajir Mu’id, Abdul Nikmatus Sholikha, Nikmatus Nugraha, Cahya Nurdiansyah Rudi Nurismalatri Nurismalatri Oktavia, Andiny Trie Prabawati, Lucky Pramudya, Henang Duta Puji Rahmawati Purnomo Hadi Susilo, Purnomo Hadi Putra, Ryan Syahriel Maulana Putranto, Akhsana Naufal Putro, Dilla Praditya Hutomo Retno Wulandari Rina Rifqie Mariana Rinawan, Rangga Bayu Rizqi Prayoga Editya Rosa Putri Pertiwi Sahal, Ahmad Salsabila, Titalia Trias Santoso, Gilang Aditya Setiyono Setiyono Siregar, Ivana Maretha Soufhwee Abdul Rahman Suci Qolbiah supawi pawenang Susanto, Yohana Ruth Wulan Natalia Syah, Yasifun Ardian Teruaki Ito Titi Mutiara Kiranawati Trias Salsabila, Titalia Tuwoso Vania, Nur Izza Vertic Eridani Vertic Eridani Budi Darmawan Widi Rimastuti Widowati, Tamara Rahma Yudistira, Febrina Dzuldah