Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Reynold Yong
Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya

 1 
PENGARUH E-SERVICESCAPE DAN WEBSITE QUALITY TERHADAP STICKINESS, LOYALTY, DAN WORD OF MOUTH (WOM) PADA PENGGUNA SITUS E-RETAIL LAZADA.CO.ID DI SURABAYA Reynold Yong
CALYPTRA Vol. 7 No. 1 (2018): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (September)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (149.685 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh E-Servicescape dan Website Quality terhadap Stickiness, Loyalty, dan Word of Mouth pada para pengguna situs e-retail Lazada.co.id di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan purposive sampling, dimana sampel berupa responden yang pernah berbelanja online minimal 2 kali dalam 1 tahun terakhir dan berpendidikan minimal S1. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kausal. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu dengan menyebarkan kuesioner. Responden dalam penelitian ini berjumlah 170 orang yang terdiri dari 102 responden laki-laki dan 68 responden perempuan. Dalam penelitian ini data dianalisis menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dengan software AMOS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-servicescape memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap Stickiness. Website Qualitymemiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap Loyalty. Stickiness memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap Loyalty. Stickiness memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap Word of Mouth. Loyalty tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Word of Mouth pada para pengguna situs e-retail Lazada.co.id di Surabaya.
Co-Authors