Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Jonathan Kohar
Jurusan Managemen / Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya

 1 
PENGARUH CONSUMER SATISFACTION DI SPORT STATION SURABAYA TERHADAP ATTITUDINAL LOYALITY, WORD OF MOUTH, DAN SHARE OF PURCHASE Jonathan Kohar
CALYPTRA Vol. 8 No. 1 (2019): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (September)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian iniuntuk mengetahui perilaku konsumen yang terikat denganproduct quality, personal interaction, store atmosphere, dan store conveniencedi Sport Station Surabayadan akibatnya terhadap consumer satisfaction, attitudinal loyalty, word of mouth, share of purchase.Penelitian ini dianalisa menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan program Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versi 18 dan Lisrel 8.70. 180responden diambil dari konsumenyang melakukan pembeliandi Sport Station Surabayadalam 6 bulan terakhir.Hasil penelitian ini menemukan personal interaction, store atmosphere, danstore conveniencememiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap consumer satisfaction.Consumer satisfactionyang telah dirasakan oleh konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap attitudinal loyalty,word of mouth danshare of purchase.Konsumen yang puas terhadap Sport Stationcenderung memberikan attitudinal loyaltypositif, seperti word of mouthbagi lingkungan sekitarnya dan share of purchaseyang ditingkatkan. Kata Kunci: store attributes, consumer satisfaction, attitudinal loyalty, word of mouth, share of purchase
Co-Authors