Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.778
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bestari Jurnal Kebijakan dan Pengembangan Pendidikan Jurnal Algoritma Gema Publica : Jurnal Manajemen dan Kebijakan Publik Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik GOVERNMENT : Jurnal Ilmu Pemerintahan Briliant: Jurnal Riset dan Konseptual Hayula: Indonesian Journal of Multidisciplinary Islamic Studies ARISTO JPPUMA: Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik Universitas Medan Area Journal of Government and Civil Society JURNAL MUQODDIMAH : Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Hummaniora Satwika : Kajian Ilmu Budaya dan Perubahan Sosial Sospol : Jurnal Sosial Politik Jurnal Public Policy Journal of Local Government Issues AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Jurnal Studi Sosial dan Politik PERSPEKTIF International Journal of Communication and Society Jurnal Partisipatoris Jurnal Politik Pemerintahan Dharma Praja Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan PROFICIO: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal PkM MIFTEK Jurnal Algoritma MEDICORDHIF Jurnal Rekam Medis Menawan : Jurnal Riset dan Publikasi Ilmu Ekonomi Jurnal Pendidikan Progresif
Asep Nurjaman
Universitas Muhammadiyah Malang
Religion Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 58 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : MEDICORDHIF Jurnal Rekam Medis

 1 
ANALISIS KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA Sya'diah,SST,MKes., Yayah; Nurjaman, Asep
MEDICORDHIF Jurnal Rekam Medis Vol 11 No 1 (2024): MEDICORDHIF Jurnal Rekam Medis
Publisher : APIKES Bhumi Husada Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59300/mjrm.v11i1.111

Abstract

Kepuasan pasien adalah metrik kinerja utama dalam industri layanan kesehatan. Yang menentukan puas atau tidaknya seorang pasien terhadap pelayanan yang diterimanya di suatu fasilitas kesehatan adalah umpan balik yang mereka berikan mengenai kinerja fasilitas tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan yang diterimanya di bagian pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Universitas Kristen Indonesia. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Partisipan penelitian berjumlah 96 orang. Skor Ideal (Kriteria) digunakan untuk mengevaluasi kualitas 5 aspek berbeda dari layanan pendaftaran rawat jalan: kepuasan pasien padaTampilan fisik (Tangibles) sebesar 82,2%, Keandalan (reliability) 89,9%, Ketanggapan (responsiveness) 90,5%, Jaminan (assurance) 90,1% dan Empati (empathy) 90,9%. Dari ke lima dimensi mutu bahwa presentase tingkat kepuasan sebagian besar sudah berada diatas standar pelayanan Rumah Sakit. Adapun tingkat ketidakpuasan pasien terbesar terdapat pada banyaknya pasien yang mengeluhkan fasilitas yang ada diruang tunggu pendaftaran sebesar 28,1% dan lamanya waktu tunggu dibagian pendaftaran sebesar 22,9%. Kata kunci: Badan penyelenggaraan jaminan sosial, kepuasan pasien, pendaftaran pasien
Co-Authors AA Sudharmawan, AA Ach. Apriyanto Romadhon Adam, Farhan Adi Susetyaningsih Aditya Putra Pramana Afriza, Muhamad Rizky Ahmad Fadillah Akbar Rizki Ahmada Reza Fajar Dwi Leksmana Ali Roziqin Amanda Cahya Nilamsari Ambu, Anestasia Ata Amirulhaq, Rama Mohammad Anestasia Ata Ambu Anugrah, Farah Fadillah Anwari, M Riadi Firdaus Al Dandi Yunas Nur Fanni Dede Nurhasanah Desi Rachawati Duwi Pratama Efrianto, Dias Reza Erwin Gunadhi Fadian Nur Aziz Fardini Sabilah Farhan Nur Jamal Fathum Mubin Handi Mulyaningsih Happy Hervina Hertanto Hertanto, Hertanto Hertanto, Hertanto Hikmal, Fauzan Ilham Sandi Ferdiana Iradhad Taqwa Sihidi Kamaludin, Ali Kiki Maharani Krishno Hadi Kurniawan, Hari Lala Amelinda Fatin Laya, Putri Maharani, Kiki Maulana, Muhamad Farhan Melly Permatabella Wijayanti Moh. Mahfud Effendi Muhammad Anang Firmansyah, Muhammad Anang Muhammad Ardi Yudhanto Muhammad Faqih Muhammad Kamil Muhammad Zaini Mujakki, Akmal Nasuiton, Said Nur Fanni, Dandi Yunas Nurendah, Siti Nurrizha Ayu Octavia Putri Pangestu Octavia Putri Pangestu Putri, Silvy Novita Ramadhan, Triananda Rizkika Ramadhani, Ani Resya Dwi Marselina Reynaldi Afifta Pratama Rismansyah, Tendi Risti, Lutfi Zulvia Rizki, Ahmad Fadillah Akbar Rizky Juda Putra Hidayat RR. Ella Evrita Hestiandari Sabilah, Ammaya Safutri, Mahardieani Rida Said Nasuiton Saiman . Saiman Saiman Salahudin Salahudin Sheila Vanandea Putri Abadi Silvy Novita Putri Sitna Hajar Malawat Suciyana, Gina Switsa Cellindita Sya'diah,SST,MKes., Yayah Tobby Putra Kusuma Tri Maharani Tri Sulistyaningsih, Tri Wijayanti, Melly Permatabella Yana Syafriyana Hijri