Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Rekayasa Sistem Informasi dan Teknologi

Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Penggunaan Aplikasi BRIMo Menggunakan Metode Utaut 2 (The Unified Theory Of Acceptance And Use of Technology 2) Pada BRI Unit Dwikora Palembang Kurniawan, Fatah Dwi; Hadinata, Novri; Ariandi, Muhamad; Andri, Andri
Jurnal Rekayasa Sistem Informasi dan Teknologi Vol. 2 No. 2 (2024): November
Publisher : Yayasan Nuraini Ibrahim Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70248/jrsit.v2i2.1026

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap penggunaan aplikasi BRImo di PT. Bank Rakyat Indonesia unit Dwikora Palembang, yang mencatat populasi nasabah pengguna sebanyak 18.016 orang hingga Maret 2023. Dengan meningkatnya tren transaksi digital, penting untuk menganalisis kepuasan nasabah. Metode yang digunakan adalah UTAUT 2, yang memungkinkan pengukuran faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor Performance Expectancy (ekspektasi kinerja), Effort Expectancy (persepsi kemudahan penggunaan), Price Value (persepsi nilai harga), dan Habit (kebiasaan) memiliki pengaruh signifikan terhadap niat perilaku nasabah. Selain itu, analisis reliabilitas menekankan pentingnya keandalan instrumen pengukuran. Meskipun nilai Normal Fit Index (NFI) dari model Estimated lebih rendah dibandingkan Saturated Model, hasil uji R-Square menunjukkan bahwa faktor-faktor yang diukur mampu menjelaskan sebagian besar variasi dalam niat perilaku dan perilaku penggunaan aplikasi. Kata Kunci: BRI, BRImo, Model UTAUT 2
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI SOBAT INDIHOME MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING STATISFACTION (EUCS) PADA PT TELKOM INDONESIA TBK (WILAYAH TELEKOMUNIKASI SUMATERA SELATAN) Habibulloh, Habibulloh; Hadinata, Novri; Suyanto, Suyanto; Ulfa, Maria
Jurnal Rekayasa Sistem Informasi dan Teknologi Vol. 2 No. 2 (2024): November
Publisher : Yayasan Nuraini Ibrahim Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70248/jrsit.v2i2.1028

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi Sobat IndiHome, sebuah channel digital yang menawarkan informasi promo IndiHome melalui media sosial. Metode yang digunakan adalah End-User Computing Satisfaction (EUCS), dengan pengumpulan data melalui studi pustaka, observasi, dan kuesioner. Populasi penelitian ini terdiri dari 188 pengguna aplikasi yang terdaftar di kantor Telkom Witel Sumsel, dengan sampel sebanyak 65 responden yang ditentukan menggunakan Rumus Slovin. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linier berganda, termasuk uji F, uji t, dan uji R², menggunakan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan nilai R² sebesar 0,898, yang berarti 89,8% kepuasan pengguna dipengaruhi secara bersamaan oleh variabel independen: Isi (X1), Akurasi (X2), Bentuk (X3), Kemudahan (X4), dan Ketepatan Waktu (X5). Sisa 10,2% kepuasan pengguna dipengaruhi oleh faktor lain. Kata Kunci: Sobat IndiHome, End User Computing Satisfaction (EUCS)