Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.84
P-Index
This Author published in this journals
All Journal FORUM Jurnal Administrasi Bisnis JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA JURNAL ILMU SOSIAL Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Jurnal Bisnis dan Manajemen Jurnal Keuangan dan Perbankan JDM (Jurnal Dinamika Manajemen) Wacana, Jurnal Sosial dan Humaniora Journal of Indonesian Economy and Business Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia Graduasi: Jurnal Bisnis & Ekonomi HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development) Fokus Ekonomi Journal of Public Health for Tropical and Coastal Region Medical Technology and Public Health Journal Jurnal Pendidikan dan Keluarga Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Budaya International Journal of Educational Review, Law And Social Sciences (IJERLAS) Journal of Tourism Economics and Policy Journal of Applied Business, Taxation and Economics Reseach Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) Prosiding Seminar Nasional Program Pengabdian Masyarakat Jurnal Pengabdian Vokasi ASEAN Marketing Journal
Naili Farida
Department Of Management Sciences Of The Doctoral Program Of Faculty Of Economics And Business Of University Of Diponegoro Semarang Central Java Indonesia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 93 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI)

 1 
Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit: Literature Review: Analysis of the effect of customer value on patient satisfaction in hospitals: Literature Review Christanto, Yonathan Ardhana Christanto; Naili Farida; Septo Pawelas Arso
Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) Vol. 7 No. 2: FEBRUARY 2024 - Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI)
Publisher : Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56338/mppki.v7i2.4941

Abstract

Latar belakang: Untuk meningkatkan nilai pelanggan diperlukan adanya kepuasan pasien. Angka kepuasan pasien pada tahun 2020 di Kenya 40,4 %, di India 34,4 % dan di Indonesia 42,8% dimana angka kepuasan di Indonesia maupun di luar negeri masih tergolong rendah. Tujuan: Untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit menggunakan literature review. Metode: Pencarian literatur ini menggunakan 5 (Lima) data base online dan dalam pencarian artikel penelitian ini menggunakan metode PRISMA. Pembatasan tahun artikel terkait yaitu 10 tahun terakhir diantara tahun 2013 sampai dengan tahun 2023. Hasil: Nilai pelanggan merupakan persepsi pelanggan tentang keseimbangan manfaat yang diterima dengan pengorbanan yang diberikan untuk mendapatkan suatu manfaat. Dimensi pelanggan terdiri dari 4 aspek utama yakni emotional value atau nilai emosional, performance value atau nilai kualitas,price value atau nilai harga. Menurut Lailatul Maghfiroh (2017) menyebutkan hasil penelitiannya menyebutkan bahwa gambaran Costumer Perceived Value (CPV) di RSUD Dr. soedono Madiun sebagian besar mempunyai CPV tinggi dan 45% diantaranya CPV sedang dan rendah. Besarnya pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di poliklinik santosa hospital bandung central sebesar 50,6%. Nilai pelanggan memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan pasien dengan menggunakan metode SEM-PLS nilai signifikasi 0,01 dan nilai koefisien determinasi R2= 0,47 yang menunjukkan bahwa kepuasan pasien sebesar 47% dapat dipengaruhi oleh variasi nilai pelanggan sedangkan sisanya 53% dapat dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Semakin tinggi nilai pelanggan maka akan semakin tinggu pula tingkat kepuasan yang akan dirasakan. Kesimpulan: Nilai pelanggan berpengaruh secara signifikan dengan kepuasan pasien rumah sakit namun kepuasan pasien juga berpengaruh dengan faktor lain seperti kualitas pelayanan dan loyalitas pasien. Diharapkan rumah sakit dapat meningkatkan kepuasan pasien dengan meningkatkan mutu pelayanan dan meningkatkan nilai bagi penaggan dengan cara memberikan hal-hal positif bagi pasien.
Co-Authors Aditya Nugraha Agung Budiatmo Agung Budiatmo Agus Naryoso S.Sos, M.Si, Agus Naryoso Agustina Cahya Kusmita ahmad yani Ahyar Yuniawan Ali Djamhuri Alifa Nasyahta Rosiana Amelinda, Talitha Apoina Kartini Ari Pradhanawati Asa Ridho Nursinggih Bill Ovid Panjaitan Bintang Yuniar, Bintang Br. Sembiring Depari, Ame Angelique Bulan Prabawani Christanto, Yonathan Ardhana Christanto Damas Ade Priambodo Dyah Primasari Edi Sudrajat Errisa Dila Ayunda Faizal Luthfi Fatin, Sania Khairunissa Fipit Alam Pratama Widian Sari Fitria, Difa Nur Fitriandini Dwi Parastiwi Fitriandini Dwi Parastiwi Giska Ova Gradistya, Giska Ova Hardi Warsono Hari Susanta Nugraha Hari Susanta Nugraha Heppy Widya Antika Ida Bagus Nyoman Udayana Intan Nur Maharani Ishmah Parameswari Hafi, Ishmah Parameswari Jay Satriadi Danendra Khurita Desi Harsanti Lesmanawati, Diana Lintang Tyas Kristanti Marcelo, Stephen Hammel Mardikawati Woro Marten Hanura, Marten Maulana Ichsan Maulana Ichsan Mia Yuristika, Mia Muhammad Fadhli Muhammad Ivan Aliyan Muhammad Taufan R Prakoso Ngatno Ngatno Ngatno Ngatno Nikmatul Afiyah Nisrina Kamilah Noor Septi Lestari Noviasari Dewi Eka Nuha, Zahrotun Ulin Paramitha Agdina Pusparini Prasanti, Safira Amanda Prasetya, Dony Eka Puspita Dewi, Aulia Nurputtik Putri, Della Anisa Putri, Maria Novencia Dwi Armita Rahmanda, Fakhri Rani, Wina Widya Reni Shinta Dewi Retno Kusniati Ridho Rahman Rintasari, Dias Rizkyta, Anastassya Robetmi Jumpakita Pinem Rossi, Figo Fadlillah Sabrina Rahma Cipta SAFITRI, Retno Vivi Sakti, Sandi Yudha Salsabila Az Zahra Santoso, Verensia Audre Sari Listiyorini Sari Listyorini Sari Listyorini Sari Listyorini Saryadi Saryadi Septianing, Aldilla Dwi Septo Pawelas Arso Sudharto P Hadi Sudiro Sudiro Susan, Alexandra Devaraell Tri Yuniningsih Triyani Rahmadewi, Triyani Vanny Fajryanti Verissa Rana Khansa Wahid Abdulrahman, Wahid Wibowo, Sugeng Widayanto Widayanto Widayanto Widayanto Widayanto Widayanto Widayanto Widiartanto Widiartanto