Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
8.963
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora ECSOFiM (Economic and Social of Fisheries and Marine Journal) Journal of Governance and Public Policy Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan Jurnal Bina Praja JURNAL MUQODDIMAH : Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Hummaniora Kemudi Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN) Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora International Journal of Social Science and Business Journal of Leadership in Organizations Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Budaya Spirit Publik : Jurnal Administrasi Publik Jurnal E-Bis: Ekonomi Bisnis Ministrate: Jurnal Birokrasi dan Pemerintahan Daerah jurnal syntax admiration International Journal of Social Science and Religion (IJSSR) Jurnal Pemerintahan dan Kebijakan (JPK) ABDI MOESTOPO: Jurnal Pengabdian pada Masyarakat Journal of Maritime Empowerment Jurnal Ilmiah Kajian Keimigrasian (JIKK) Indonesian Journal of Tourism and Leisure Decision: Jurnal Administrasi Publik International Journal of Social Service and Research Jurnal Ilmu Administrasi Negara jurnal administrasi politik dan sosial Jurnal Hukum, Politik dan Ilmu Sosial (JHPIS) Publicness: Journal of Public Administration Studies Jurnal Media Administrasi Social Issues Quarterly Regalia: Jurnal Riset Gender dan Anak Doktrin: Jurnal Dunia Ilmu Hukum dan Politik Jurnal Relasi Publik Birokrasi: Jurnal Ilmu Hukum dan Tata Negara Mutiara: Jurnal Penelitian dan Karya Ilmiah Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara Sosial Simbiosis: Jurnal Integrasi Ilmu Sosial dan Politik Jembatan Hukum: Kajian Ilmu Hukum, Sosial dan Administrasi Negara Wissen: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Indonesian Tourism Journal Khidmat: Journal Community Service Journal of Maritime Policy Science Majelis: Jurnal Hukum Indonesia Jurnal Pengabdian Negeri
Fitri Kurnianingsih
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Social Sciences Other

Published : 71 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Penerbitan STNK di Kantor Samsat Kota Tanjungpinang Esteria Pasaribu; Rudi Subiyakto; Fitri Kurnianingsih
Eksekusi : Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara Vol. 1 No. 2 (2023): Mei : Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Yappi Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/eksekusi.v1i2.422

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam penerbitan STNK di Kantor Samsat Kota Tanjungpinang. Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada kantor Samsat Kota Tanjungpinang tahun 2022 mencapai kepuasan sebesar 89,95%. Problematika penelitian ini menunjukkan adanya rasa ketidakpuasan dan keluhan dari masyarakat dengan layanan penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) seperti proses administrasi yang berbelit-belit, dan beberapa diantara mereka lebih memilih untuk menggunakan jasa calo atau perantara maupun orang dalam agar STNK tersebut dapat diproses dengan cepat. Hal tersebut menunjukkan adanya kesenjangan dalam kaitannya dengan indikator kualitas pelayanan yakni dari segi kehandalan, daya tanggap dan empati. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada saat penerbitan STNK di Samsat Kota Tanjungpinang. Pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan dengan metode purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden yang didapat dengan menggunakan rumus Slovin. Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik regresi sederhana dengan pengujian hipotesis yang diproses dengan program SPSS versi 26. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kota Tanjungpinang. Dari hasil Koefisien Determinasi (R2) ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat yakni 0,874 atau 87,4%. Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan kepuasan masyarakat sesuai dengan interval koefisien 0,80 – 1,000 yang termasuk dalam kategori sangat kuat. Dan sisanya sebesar 12,6% adalah dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Co-Authors Adi Gunawan Sofwan Adji Suradji Muhammad Ady Muzwardi Agus Hendrayady Aldy Wiguna Aldy Wiguna Alfiandri Alfiandri Annissa Valentina Apriansyah Apriansyah Bismar Arianto Chaereyranba Sholeh Cindy Febriani cindy Dedek Hardiyanti Desti Alvira Syahwa Desti Alvira Syahwa Dewi Ulfa Soebagiya Dewi Zefanya Siahaan Dewi Zefanya Siahaan Edison Edison Edison Edison Edison Edy Akhyary Eki Darmawan Erfan Hartono Erva Afriyana Esteria Pasaribu Farida Hani Sri Wahyuni Fifit Hidayuwati Fifit Hidayuwati Firman Firman Firman Firman Fitria Monalisa Ikhsan Yuditra Usman Iskandar Zulkarnain Jesica Pasaribu Jimmy Juzandra Julia Rahmawati Juzandra, Jimmy Lamidi Lamidi Lamidi, Lamidi Lili Pranola Lili Pranola Mahadiansar Mahadiansar Mahadiansar Mahadiansar Mahadiansar Mahadiansar Mahadiansar Mahadiansar, Mahadiansar Marnia Marnia Maulana, Rio Yusri Mayarni Mayarni Nadia Nadia Natalia Anasthasia Silalahi Nazaki Nazaki Netti Herawati Novia Asiska Ramadani Nurul Aulia Putri Nurul Hasanah Okky Rizki Azizi Okparizan Okparizan Oksep Adhayanto Poti, Jamhur Putri, Rizqi Apriani Qori Hidayasa Rahmi Widia Purnama Rahmi Widia Purnama Rezki Feni Oktaviana Rizky Gunawan Rudi Subiyakto, Rudi Rumzi Samin Safitri, Dian Prima Saib, Nur Nadila Widiansa Septiawan, Armauliza Setiawan, Ramadhani Shine Azizah Heply Shine Azizah Heply Sofwan, Adi Gunawan Sri Wahyuni Sunia, Utari Syarifah Rina Elva Syuzairi, Mohammad Umi Nur Aqidah Umrah Umrah Utari Sunia Yanuard, Yunus Zhuhendrik Zhuhendrik