Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.647
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PAUD Teratai JURNAL MANAJEMEN TRANSPORTASI & LOGISTIK International Journal of Artificial Intelligence Research Jurnal Sinergitas PkM & CSR Altasia : Jurnal Pariwisata Indonesia Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan Jurnal Pengabdian UNDIKMA Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) Jurnal Akuntansi Bisnis Pelita Bangsa Komitmen : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik Prosiding Seminar Nasional Official Statistics Sewagati JURNAL ABDIMAS TRANSPORTASI & LOGISTIK EMPIRISMA: JURNAL PEMIKIRAN DAN KEBUDAYAAN ISLAM Jurnal Akuntansi Hukum dan Edukasi Komdimas Atestasi : Jurnal Ilmiah Akuntansi SIMPUL: Jurnal Ilmu Politik dan Hukum Logistica : Journal of Logistic and Transportation
Aisyah Rahmawati
Institut Transportasi Dan Logistik Trisakti
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Nursing Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi

 1 
Optimalisasi Kepuasan Penumpang Melalui Teknologi Layanan dan Peningkatan on Time Performance pada Scoot Airlines di Bandara Soekarno-Hatta Rahmawati, Aisyah; Raih Zachri; Mohamad Zaini
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i1.6303

Abstract

Kualitas pelayanan dan ketepatan waktu penerbangan (on time performance) merupakan dua aspek fundamental dalam industri transportasi udara yang memengaruhi tingkat kepuasan penumpang. Scoot Airlines sebagai salah satu maskapai internasional yang beroperasi di Bandar Udara Soekarno-Hatta menghadapi tuntutan kompetitif untuk mempertahankan kinerja operasional yang konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan on time performance terhadap kepuasan penumpang. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dan metode analisis regresi linear berganda, data dikumpulkan melalui observasi dan penyebaran kuesioner kepada 100 responden dari total populasi 23.565 penumpang, dengan skala Likert lima poin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang. Selanjutnya, on time performance juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang.  Uji simultan memperlihatkan bahwa kedua variabel bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan maskapai dalam memberikan pelayanan yang prima dan menjaga ketepatan waktu operasional mampu meningkatkan persepsi positif serta kepuasan penumpang. Secara teoretis, penelitian ini berkontribusi pada literatur manajemen operasional dan pemasaran jasa transportasi udara, sedangkan secara praktis, hasil penelitian memberikan rekomendasi bagi manajemen Scoot Airlines untuk menitikberatkan pada perbaikan kualitas pelayanan dan konsistensi on time performance sebagai strategi peningkatan daya saing.
Co-Authors Abbas, Dirvi Surya Abdilla, Nabil Abdul Ghafar Achmad Fauzi Afsah, Siti Agusinta, Lira Andri Warman Andri Warman, Andri Arif Wibisono Ariyani, Dewi Az-Zahra, Farah Helga Azhara, Aila Chaerudin, Irwan Darmawan Apriyadi Dewi Lestari ELVI MAILANI Erma Suryani Euis Saribanon, Euis EVA BETTY SIMANJUNTAK Farida, Idza Fatimatuzzahro, Siti Fauziah, Afifah Fitriani Lubis Gulo, Fransiskus Temaziduhu Gultom, Simon Hadi, Hilman Abdul Halimah, Lina Siti Hidayat, Raden Didiet Rachmat Huda, Annisa Nurul Hutapea, Riana Rosinta Ika Utami Yulihapsari Jarman Arroisi Jayasakti, Reza Fauzi Juliater Simamarta Kharisma, Citra Mahendrawathi ER Marliah Maryati Maryati Maya Alemina Ketaren Mayang Manguri Rahayu Mintje, Quirina Ariantji Patrisia Mohamad Zaini Muhammad Iqbal Firdaus Muhammad Iqbal Firdaus, Muhammad Iqbal Muhammad Nugraha Muhammad Thamrin Nadzifa, Nazra Haura Nasrullah, Muhammad Nur Cahyo Hidayat Nugraha, Aanzar Mizana Nurdiansyah Nurdiansyah Nurfatikha, Rih Prajna Nurfitriani, Chantika Nurkasanah, Ika Nusaibah, Ai Nova Olfebri Olfebri, Olfebri Pasaribu, Nisa Angelia Primadi Candra Susanto Pujianto, Agung Putri , Triwani Ayunda Putri, Cyntia R Nurhayati Nuri Raden Didiet Rachmat Hidayat Rahmadi, Fachri Devio Raih Zachri Ramadina, Raysa Farah Mumtaz Reza Fauzi Jaya Sakti Rezkyanta, Haqiqul Rima Wahyudyanti Rizki, Deden M Rudi Setiawan Salsabila, Nurul Salsabila, Putri Sandriana Marina Setiadi, Yaya Silmi, Nadaa Afifah Simarmata, Jean Sabastian Simarmata, Jeremy Ephraim Sirojul, Aceng M Siti Zaenab Situmorang, Domasi Gresia Sucipto, Yuwono D Sungkawa, Asep Syahrofi, Mhd Tri Syerehan Maghriba Shalawatika Taufiqurrahman Taufiqurrahman Theresia, Tabita Ulum, Muhammad Saepul Utama, Andyan Pradipta Vica N Harahap Wijaya, Yoslin Yuliantini Yuliantini Yulina, Refi