Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.922
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Teknika ROTOR: JURNAL ILMIAH TEKNIK MESIN Jurnal Teknik Industri : Jurnal Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah dalam Bidang Teknik Industri Jurnal Teknovasi : Jurnal Teknik dan Inovasi Mesin Otomotif, Komputer, Industri dan Elektronika INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science Jurnal Serambi Engineering Jurnal Optimalisasi Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi Journal of Applied Engineering and Technological Science (JAETS) Jurnal Teknik Mesin dan Pembelajaran JATI EMAS (Jurnal Aplikasi Teknik dan Pengabdian Masyarakat) Kontribusia : Research Dissemination for Community Development SIGMA TEKNIKA International Journal of Science, Engineering and Information Technology Journal of Industrial Engineering and Operation Management (JIEOM) Teknika Sains : Jurnal Ilmu Teknik Profisiensi : Jurnal Program Studi Teknik Industri JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri)
Hidayat Hidayat
Universitas Muhammadiyah Gresik
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 46 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi

 1 
Penerapan Quality Function Deployment Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Ibnu Sina Gresik hidayat hidayat; Yanuar Pandu Negoro
Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi Vol 23 No 2 (2023)
Publisher : Prodi Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Gresik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30587/matrik.v23i2.4434

Abstract

RSUD Ibnu Sina Gresik merupakan Rumah Sakit Umum Daerah di Gresik yang dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya dengan berpedoman pada Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai indikator kinerja utama. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggabungkan metode Service Quality (SERVQUAL) dan Kano Model ke dalam Quality Function Deployment (QFD). SERVQUAL diguanakan untuk mengetahui kesenjangan harapan dan kenyataan, Kano Model untuk pengkategorian atribut dan QFD sebagai usulan perbaikan.. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan 21 atribut pelayanan, dimana terdapat 17 atribut yang memiliki gap negatif di klinik jantung dengan 2 atribut berkategori attractive, 8 one-dimensional, 7 must-be dan 14 atribut di klinik kandungan dengan 2 atribut berkategori attractive, 5 one-dimensional dan 7 must-be. Sehingga terdapat 17 atribut di klinik jantung dan 14 atribut di klinik kandungan yang menjadi voice of customers. Dari hasil analisis QFD terdapat 9 respon teknis dengan 5 prioritas teratas menjadi upaya perbaikan yaitu penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan, briefing orientasi kualitas pada tenaga medis, program tenaga medis dan petugas terbaik, rehabilitasi fasilitas gedung dan peralatan pendukung dan pemberian kotak saran dan aduan.
Co-Authors Achmad Sholachuddin Andrian Ahmad Azharuddin Akhmad Wasiur Rizqi Alamul Yaqin Alyssa Jayne Milla Novita Astri Cahya Utami Awaludin Iqbal Iqbal Deny Andesta Dimas Yoga Saputra Dzakiyah Widyaningrum Efta Dhartikasari P Efta Dhartikasari Priyana Elly Ismiyah Faisal Rizky Syahputra Hajar Farodisah Imam Wahyu Ramadhan Inas Putri Salsabillah Indah Dwi Sefty Iwa Pramudya Jamilatul Laili M.Ridhwan Nuruddi Caesareno Aironic Maheru Abdi Firmansyah Maulana Aldi Pratama Moch Nuruddin Moch. Nuruddin Mochamad Henry Cipta Dinata moh dian kurniawan Moh. Dian Kurniawan Moh. Jufriyanto Mohammad Arif Alfriyan Syah Mohammad Jufriyanto Mohammad Lathoiful Minan Muhamad Iskhaq Muhammad Adi Purwanto Muhammad Echang Komarudin Muhammad Fauzan Amir Muhammad Harits Fakhruddin Muhammad Ighfir Romadhoni Muhammad Ivan Yudha Rifdhani Muhammad Machrus Ali Muhammad Syaiful Anam Muhammad Wahdan Syifa Aunillah Muhammad Zainuddin Fathoni Najiyatul Qonita Nazilatus Sa'idah Nina Mahbubah Novi Nur Hidayanti Okta Mardatillah Oqni Huda Nurqodzbari rohmat rohmat Sandy Cahyo Mahardika Selly Nurdianti Khasanah syafitra bayu aji Yanuar Pandu Negoro Yanuar Pandu Negoro