Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Kesehatan Andalas

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta JKN di Poliklinik Semen Padang Hospital Ida Rahmah Burhan
Jurnal Kesehatan Andalas Vol 7, No 3 (2018)
Publisher : Fakultas Kedokteran, Universitas Andalas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25077/jka.v7i3.892

Abstract

Rumah sakit sebagai organisasi penyedia pelayanan kesehatan dihadapkan pada lingkungan yang semakin kompetitif dengan ekskalasi biaya dan kebutuhan pasien yang terus meningkat. Rumah sakit pemerintah dan swasta harus selalu memperhatikan serta meningkatkan pelayanan terhadap pasien sehingga tercapai kepuasan pasien dan loyalitas yang tinggi sebagai upaya untuk menjadikan rumah sakit unggul dalam persaingan jangka panjang. Semen Padang Hospital (SPH) merupakan salah satu rumah sakit swasta di kota Padang yang berstandar Internasional dan memiliki keunggulan sumber daya manusia (SDM) spesialistik yang lengkap serta sarana prasarana penunjang medis yang canggih, yang telah melayani pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) sejak tahun 2015. Tujuani penelitian ini adalah menguji pengaruh kualitas layanan peserta JKN di Poliklinik SPH. Penelitian ini merupakan explanatory research yang bersifat cross sectional. Penelitian dilakukan pada bulan November 2015 sampai Juli 2016 di Poliklinik SPH. Pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling sehingga didapatkan 160 sampel. Hasil penelitian adalah responsiveness merupakan dimensi yang paling berpengaruh (Thitung = 18,75>Ttabel = 2,57), dan emphaty merupakan dimensi yang terendah (Thitung = 9,36>Ttabel = 2,57) pada variabel kualitas jasa untuk peserta JKN pada poliklinik SPH. Simpulan penelitian ini ialah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan pasien peserta JKN.
Co-Authors Abdiana Abdiana Abdiana, Abdiana Abdillah, Khalisha Azzahra Pramesti Adi Nugraha Adiiba Turfha Zahira Adrial Adrial, Adrial Afrainin Syah, Nur Afriani, Nita Almurdi Almurdi Amalina Amara Azka Shafrina Anggrainy, Fenty Antonius, Puja Agung Astiena, Adila Kasni Astri Dwi Andini Asy Syukri, Muhammad Hasbi Asyari, Dian Paramitha Asyifa Delfilaura Azmira, Nazurah Chaniago, YN Zuhal Chaisart Dani Kartika Sari Dani Kartika Sari Defrin, Defrin Delmi Sulastri Devin Mahendika Dharma, Fitri Yeni Efrida Elmatris, Elmatris Ema Julita Erlina Rustam Fadila, Zurayya Fathiyyatul Khaira Fathiyyatul Khaira, Fathiyyatul Fatiya Juwita Hanum Fauziah Nur Fenty Anggrainy Ferdinal Ferry Ferdinal Ferry Fikri Rahman Firdawati Firdawati, Firdawati Fithriani Armin Gardenia Akhyar Hanifa, Zurriyati Hardi Cahyo Utomo Hardisman Hasibuan, Rira Fauziah Hasmiwati Hasnah, Fadhilatul - Haviz Yuad Hayatun Nufus Husna Yetti Husni Husni Husni Ifmaily, Ifmaily Ihsan, Rafiq Intan Kamala Aisyiah Isnindiah Koerniati Laila Isrona Lestari, Rahmi Lili Irawati Mai Ismil Husni Tasyriqiyyah Miftah Irramah Multazam Fahreza Chandra Mustafa Noer Naila Widanti Najirman, Najirman Naufal, Daffa Ahmad Noverika Windasari Nur Afrainin Syah Nurul Hidayati Nur’afifah, Fauziah Nuzulia Irawati Putri, Rizqy Nurfathonah Putri, Salsa Utami Rahadi, Didan Ariadapa Rahmadian, Rizki Rahman, Andio Ratni Prima Lita Raveinal Restu Susanti Reza , Mohamad Rikarni Rikarni Rima Semiarty Rini Gusya Liza, Rini Gusya Rizanda Machmud Rosfita Rasyid Sahputra, Roni Eka Salsabilah Firdausiah Salwa Azzahra Sarah Dzakirah Sari, Anisha Purnama Satya Wydya Yenny Seftyarni, Moudy Annisa Selfi Renita Rusjdi Shafira, Zahra Silvia, Nelmi Suci Yaumi Syahdati Swandi, Khairfani Syahdati, Suci Yaumi Sylfia Mustika Triananda, Claudia Tuti Gusra Utama, Bobby Indra Utomo, Hardi Cahyo Wahid , Irza Yuad, Haviz Yulia, Dwi Yuliarni Syafrita Yuniar Lestari Yusri, Elfira Yusticia Katar Yusticia Katar, Yusticia Zachraina, Rifvia Mustikaweni Zahira, Adiiba Turfha Zulviyanda, Zakiya Zurriyati Hanifa