Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
6.662
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL SISTEM INFORMASI BISNIS Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora (JPPSH) JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSI Bulletin of Electrical Engineering and Informatics The Indonesian Accounting Review DINAMIKA DOTCOM Jurnal Edukasi dan Penelitian Informatika (JEPIN) JURNAL AKUNTANSI UNIVERSITAS JEMBER JUSIFO : Jurnal Sistem Informasi Jurnas Nasional Teknologi dan Sistem Informasi Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi Dinamika Ekonomi - Jurnal Ekonomi dan Bisnis JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Sebatik Jurnal Manajemen dan Bisnis Aptisi Transactions on Technopreneurship (ATT) PEDULI: Jurnal Imiah Pengabdian Pada Masyarakat Building of Informatics, Technology and Science Akurasi : Jurnal Studi Akuntansi dan Keuangan Jurnal Manajemen Dirgantara J-ADIMAS (Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat) JUKANTI (Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi) Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN MANAJEMEN Abdi Laksana : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JOURNAL OF BUSINESS AND ECONOMICS RESEARCH (JBE) Jurasik (Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika) Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen Jurnal ABM Mengabdi Perspektif Akuntansi Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma Jurnal Akuntansi dan Keuangan Indonesia Journal of Business, Social and Technology Jurnal Akuntansi Manado (JAIM) Warta LPM AMMA : Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI) Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Evi Maria
STIE Malangkucecwara Malang
Humanities Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Nursing Social Sciences Transportation Other

Published : 55 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnas Nasional Teknologi dan Sistem Informasi

 1 
Desain Model E-CRM Untuk Mengelola Interaksi Pelanggan Di KlikDNA Menggunakan Aplikasi Zoho Saat Covid-19 Mintje, Eden Renold; Maria, Evi; Tanaem, Penidas Fiodinggo
Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi Vol 7 No 2 (2021): Agustus 2021
Publisher : Departemen Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Andalas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25077/TEKNOSI.v7i2.2021.99-107

Abstract

Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) terbukti mampu membuat perusahaan bersaing dalam era revolusi industri 4.0 dan bertahan ditengah pandemi COVID-19. TIK digunakan perusahaan untuk menjaga interaksi perusahaan dengan pelanggan, seperti di PT Klik DNA Mandiri (KlikDNA). Tujuan riset ini adalah untuk membuat desain model E-CRM untuk mengelola interaksi pelanggan di KlikDNA menggunakan aplikasi Zoho. Interaksi pelanggan di KlikDNA memiliki masalah terkait lamanya waktu tunggu dan waktu penanganan keluhan pelanggan. Pemodelan proses bisnis menggunakan aplikasi E-CRM, yaitu Zoho yang dihasilkan dalam riset diharapkan bisa menjadi solusi masalah interaksi perusahaan dan pelanggan di KlikDNA. Metode riset terdiri dari 4 tahapan, yaitu identifikasi masalah, pengumpulan data, analisis dan pengolahan data, dan yang terakhir adalah pemodelan E-CRM untuk KlikDNA. Aplikasi Zoho dapat mengintegrasikan media komunikasi KlikDNA dan pelanggan yang selama ini digunakan dalam satu paket agar data pelanggan dan keluhannya dapat dikelola dalam satu sistem terintegrasi. Pemodelan dilakukan dengan memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia yaitu portal pengguna,live chat,ticket, didalam aplikasi Zoho. Hasil riset ini adalah terciptanya desain proses bisnis interaksi pelanggan yang dirancang berdasarkan proses bisnis yang ada di KlikDNA dengan menggunakan aplikasi Zoho yang sudah diatur untuk terintegrasi dengan website KlikDNA.
Co-Authors A Halim Adi Putro, Cahyo Afnenda Elfreda Frederica Suryatmojo Agussalim Andriansyah Agustina, Nadila Aminul amin Andana, Aji Arafah, Niken Nurul Arthur, Christian Bunyamin Bunyamin Bunyamin Bunyamin Christ Rudianto Cikita Dasty Sirait, Grace Priskila Danny Manongga Djoko Murdono Dwi Nita Aryani Dyah Aruning Puspita Edi Sudiarto Edi Suharyadi Eko Sediyono Eko Suwardi Ekslesia, Ranti Erwien Christianto Fauziah, Satya Grace Persulessy Handayani, Rima Hanif Mauludin Hanna Prillysca Chernovita Hariadi, Sugeng Heni Putriyanti Ikmaliyah, Erika Imanuel, I Indira, Kamila Yumna Irawan Budi Prasetyo Jaya Mahendra, Aldo Johannis, Angelina Adistya Kadarusman Kadarusman . Kartika Hudiono, Rini Kristoko Dwi Hartomo Kurnia Wirawan, Dennis Lidia Andiani Lumenta, Dhea Eucharisty Malioy, Rimes Jopmorestho Mandi’, Darmayanti Manora, Elsa Mintje, Eden Renold Ndina, Fransiska Tanggu Novita Setyaningrum, Nola P. Basuki Hadiprajitno Penidas Fodinggo Tanaem Priatna , Wowon Purwanto Purwanto Purwanto Putri Tolampi, Caroline Christine R. Suharyadi Rina Irawati Rina Rahmawati Rina Rahmawati, Rina Rony, Zahara Tussoleha Semida, Tika Setiyono Miharjo Setyawan, Martin Sine, Melani Mardolna Siti Munfaqiroh Sri Winarso Martyas Edi Sri Yulianto Joko Prasetyo Sugeng Hariadi Supratikno, Agus Sutarto Wijono Teguh Wahyono Wicaksono, Christian Edy Widanarni Pudjiastuti Widanarni Pudjiastuti WIDANARNI WIDANARNI Widhiyaningrum, Sekar Wijaya, Tasya Winandhito Adi, Alexander Winarso Martyas Edi, Sri Yosefine Elisabeth Yuyuk Liana