Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
4.405
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL RELASI STIE MANDALA JEMBER UNEJ e-Proceeding Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat International Journal of Social Science and Business Jurnal Ilmiah Ecobuss Indonesian Journal of Cultural and Community Development Jurnal Abadimas Gorontalo Lumbung Inovasi: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi Jurnal Ilmu Manajemen Advantage Jurnal Abdi Panca Marga Innovation Business Management and Accounting Journal JUMAD Journal Management, Accounting, & Digital Business Relasi : Jurnal Ekonomi
Hermanto Hermanto
Program Studi Manajemen, Universitas Panca Marga, Probolinggo, Indonesia
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Physics Social Sciences Transportation Other

Published : 39 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmu Manajemen Advantage

 1 
Sembilan Unsur Penting Dalam Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Hermanto, Hermanto; Yatiningrum, Agung
Jurnal Ilmu Manajemen Advantage Vol. 2 No. 02 (2018): Desember
Publisher : Institut Teknologi dan Bisnis Widya Gama Lumajang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (746.082 KB) | DOI: 10.30741/adv.v2i02.356

Abstract

Institusi yang telah mendapat akreditasi pelayanan tentunya akan selalu mempertahankan kinerjanya. Penelitian ini bermaksud mengkaji sembilan unsur pelayannan terhadap indeks kepuasaan masyarakat sebagai evaluasi kinerja pelayanan. Sembilan unsur pelayanan tersebut adalah: Persyaratan, Prosedur, Waktu_Pelayanan, Biaya, Informasi Produk Pelayanan, Kompetensi_Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Janji Pelayanan, dan Penanganan_Pengaduan. Penelitian survey kepuasan_masyarakat dengan metode deskriptif_kuantitatif. Populasinya masyarakat penerima layanan jasa-kesehatan dengan accidental sampling 345 responden. Hasil penelitian indeks kepuasan perunsur masuk kategori baik (B) dan sangat baik (A). Total indeks kepuasan masuk kategori (A) sangat baik. Sedangkan Penanganan pengaduan dan janji pelayanan adalah unsur yang memiliki indeks kepuasan perunsur terendah dibanding dengan unsur lainnya. Dua unsur ini yang butuh mendapat konsentrasi dari manajemen kinerja pelayanan.
Sembilan Unsur Penting Dalam Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Hermanto Hermanto; Agung Yatiningrum
Jurnal Ilmu Manajemen Advantage Vol. 2 No. 02 (2018): Desember
Publisher : Institut Teknologi dan Bisnis Widya Gama Lumajang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30741/adv.v2i02.356

Abstract

Institusi yang telah mendapat akreditasi pelayanan tentunya akan selalu mempertahankan kinerjanya. Penelitian ini bermaksud mengkaji sembilan unsur pelayannan terhadap indeks kepuasaan masyarakat sebagai evaluasi kinerja pelayanan. Sembilan unsur pelayanan tersebut adalah: Persyaratan, Prosedur, Waktu_Pelayanan, Biaya, Informasi Produk Pelayanan, Kompetensi_Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Janji Pelayanan, dan Penanganan_Pengaduan. Penelitian survey kepuasan_masyarakat dengan metode deskriptif_kuantitatif. Populasinya masyarakat penerima layanan jasa-kesehatan dengan accidental sampling 345 responden. Hasil penelitian indeks kepuasan perunsur masuk kategori baik (B) dan sangat baik (A). Total indeks kepuasan masuk kategori (A) sangat baik. Sedangkan Penanganan pengaduan dan janji pelayanan adalah unsur yang memiliki indeks kepuasan perunsur terendah dibanding dengan unsur lainnya. Dua unsur ini yang butuh mendapat konsentrasi dari manajemen kinerja pelayanan.
Co-Authors Abdul Haris Abdul Haris Agung Yatiningrum Agung Yatiningrum Agung Yatiningrum, Agung Ahmad Supaidi Amani, Tatik Amani, Tatik Arifin Arifin Arifin Arifin Dedi Joko Hermawan Della Sora Nabillaprila Dewi Nuraini Dwi Vidyastutik, Elok Dyah Ayu Perwitasari Eko Wahyono Elmas, Mohammad Syarif H Elok Dwi Vidyastutik Elok Mia Rianti Elvin Elisa Putri Fadilah, Siti Nur H.M. Saiful Bahri Habiba Miftahul Ilmi Hassan Touati Hudzafidah, Hudzafidah Ikhbal Febrian Imam Marzuki Izzeti Fatinah Khusnik Hudzafidah Leliya Nanda Tiyas Sinta Devie Linda Kurnia Supraptiningsih M. Syarif Hidayatullah Elmas Maharani, Vero Marifah, Muliatul Misdiyanto Misdiyanto M Moch Vishal Fergiawan Moh Iskak Elly Mohammad Syarif H Elmas Mufid Andrianata Nadya Ika Putri Ngatimun Ngatimun Ngatimun Ngatimun Nourma Ulva Kumala Devi Nurul Izzah Nurul Mega Rosita Rahajeng, Yekti Riza Bahtiar Sulistyan Rr Setyani Hidayati Sah, Imam Alfin Solly Aryza Tatik Amani Tedy Herlambang, Tedy Titik Musriati Trivosa Aprilia Novadiani Haidiputri Widayanto, Mutinda Teguh Yekti Rahajeng Yoyok Yullyta Widiastuti