Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.932
P-Index
This Author published in this journals
All Journal AN-Nur: Jurnal Kajian dan Pengembangan Kesehatan Masyarakat ENVIRONMENTAL OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY JOURNAL Proceeding Muhammadiyah International Public Health and Medicine Conference Medic Nutricia : Jurnal Ilmu Kesehatan Jurnal Riset Ilmu Kesehatan Umum dan Farmasi Antigen: Jurnal Kesehatan Masyarakat dan Ilmu Gizi Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia (JKMI) Inovasi Kesehatan Global Jurnal Sains Farmasi dan Kesehatan Ulil Albab
Triana Srisantyorini
Unknown Affiliation
Religion Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Veterinary

Published : 19 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Sains Farmasi dan Kesehatan

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan (Non-Medis) Terhadap Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Di Rumah Sakit “X” Kota Tangerang Selatan Rida Rosamalinda; Triana Srisantyorini
Jurnal Sains Farmasi Dan Kesehatan Vol. 2 No. 3 (2025): Januari - April
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62379/jfkes.v2i3.2321

Abstract

Kokristalisasi Mutu pelayanan yang baik tidak hanya diukur dari kelengkapan fasilitas fisik melainkan pada tanggapan pasien, karena pasienlah yang menggunakan pelayanan yang disediakan oleh rumah sakit. Kualitas pelayanan kesehatan yang sering digunakan mengacu pada teori SERVQUAL (Service Quality). Oleh karena itu, penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien menggunakan dimensi reliability, assurance, tangibles, empathy dan responsiveness. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional, metodologi penelitian kuantitatif, dan menggunakan uji chi square untuk mengetahui hubungan antar variabel. Hasil menunjukkan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dengan didapatkannya data bahwa semua dimensi SERVQUAL memiliki p value < 0.05. Reliability (p value = 0.003, OR = 6.375), Assurance (p value = 0.008, OR = 5.234), Tangibles (p value = 0.043, OR = 3.985), Empathy (p value = 0.000, OR = 9.917), dan Responsiveness (p value = 0.012, OR = 4.800). Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan dan evaluasi bagi Rumah Sakit X dalam mengembangkan mutu pelayanan kesehatan dimensi SERVQUAL.
Co-Authors Abdul Baktiansyah Agus Triyono Almira Chiara Putri Nusantara Andriyani Andriyani Andriyani Andriyani Andriyani Annisa Zahria Putri Handayani Aragar Putri Ariyanto, Januar Audina, Salwa Azara Azizah Zen Boby Firstya Rupman Dadang Herdiansyah Dihartawan Ernyasih Fidela Angelina Hafiz Fini Fajrini Gherice E. Serumena har HARIYANTI Hazima Nurhaziza Salsabia Khalisha, Rafida Mariyatul Qibtiyah Munaya Fauziah Nurfadhilah Nurfadhilah Oktaviani, Nabila Rendy Andrianto Rida Rosamalinda Rina Oktavia Rizkia Nabil, Secillia Rizky Wulandari Ronaldi Muhamad Farhan Sastika, Wenda Suherman Suherman Syamsiar S. Russeng Tengku Siti Neza Azmarina