Garuda - Garba Rujukan Digital

p-Index From 2020 - 2025

2.432

P-Index

This Author published in this journals

All Journal Jurnal Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi BISEI: Jurnal Bisnis dan Ekonomi Islam Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi Margin Eco : Jurnal Ekonomi dan Perkembangan Bisnis Jurnal Rekayasa Energi Jurnal Ilmiah Pertanian Nasional

Sasi Utami

Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri

Author-ID : 4001198

Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mechanical Engineering Public Health Social Sciences

Published : 22 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

Title

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LAYANAN POS EXPRESS PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS KEDIRI KOTA Oktaviani, Putri; Utami, Sasi; Susanto, Budi
JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Vol 1, No 1 (2018)
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri

Customer satisfaction is an important factor to be influenced by several things, namely the quality of service. The aim to see the partial effect of the quality of its Service on Consumer Satisfaction, knowing the effect of the simultaneous Quality of Service on Customer Satisfaction at PT. Pos Indonesia (Persero) Kediri City Post Office on Jl. Mayjen Sungkono, No.32, Pocanan Kediri East Java. Determination of the sample using incidental techniques and sampling using the Roscoe formula. The results of the study obtained a regression equation Y = 0.122X1 + 0.188 X2 + 0.249 X3 + 0.138 X4 + 0.134X5. There is an influence between Responsiveness partially with the value of t = 2.034 there is the effect of Response Power simultaneously with the value F = 14.555. Based on the results of the above research, it can be concluded that the significant effect of responsiveness on customer satisfaction at PT. Pos Indonesia (Persero) Kediri City Post Office on Jl. Mayjen Sungkono, No.32, Pocanan Kediri East Java. Kepuasan pelanggan merupakan sesuatu faktor yang penting untuk dipengaruhi beberapa hal yaitu berkualitasnya pelayanan. Tujuan untuk melihat berpengaruh parsial berkualitas Pelayananannya terhadap Kepuasan Konsumen, mengetahuinya pengaruhnya simultan Berkualitasnya Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Kediri Kota di Jl. Mayjen Sungkono, No.32, Pocanan Kediri Jawa Timur. Penetuan sample menggunakan teknik insidental serta penarikan sampel menggunakan rumus Roscoe. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi Y= 0,122X1 + 0,188 X2 + 0,249 X3 + 0,138 X4 + 0,134X5. Ada pengaruh antara Daya Tanggap secara parsial dengan nilai t = 2,034 ada pengaruh Daya Tanggap secara simultan dengan nilai F = 14,555. Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat disimpulkan pengaruh yang signifikan Daya Tanggap terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Kediri Kota di Jl. Mayjen Sungkono, No.32, Pocanan Kediri Jawa Timur.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pasar Tradisional Ngronggo Kota Kediri Sari, Nelly Novia; Utami, Sasi; Bambang, Rinto Nur
JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Vol 2, No 1 (2019)
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri

The development of international business is growing very rapidly followed by the development of more sophisticated technologies. Where the development between businesses is supported by the development of sophisticated technology so that it can create a very high quality business. One of the changes that is taking place at this time is a change in the mindset of the people towards their desired needs. Changes in mindset in the community become a reference for the business world to create a variety of products and brands. In the era of globalization that occurs in the business world, the number of competing brands and products is increasing faster. One sampling technique uses Purposive Sampling. Purposive Sampling is a technique of determining samples with certain considerations. Respondents in this study were Ngronggo Kota Kediri traditional market customers, amounting to 40 respondents. The characteristics of each respondent are: age, gender, and frequency of visits. This data aims to describe the conditions or conditions of respondents so that researchers are easy to get information and understand the results of research. The Multiple Linear Regression Test shows that the regression results obtained coefficient for the Service Quality variable (X1) of 0.215, and the Customer Satisfaction variable (X2) of 0.442 with a constant of -1.985. Perkembangan bisnis internasional berkembang sangat pesat diikuti pula dengan berkembangnya teknologi yang lebih canggih. Dimana perkembangan antara bisnis didukung oleh perkembangan teknologi yang canggih sehingga dapat tercipta kualitas bisnis yang sangat maksimal. Salah satu perubahan yang terjadi saat ini adalah perubahan pola pikir masyarakat terhadap kebutuhan yang diinginkan. Perubahan pola pikir pada masyarakat menjadi referensi dunia bisnis untuk menciptakan berbagai macam produk dan merek. Dalam era globalisasi yang tejadi dalam dunia bisnis, jumlah merek dan produk yang bersaing meningkat lebih cepat. Salah satu teknik pengambilan sampel menggunakan jenis Purposive Sampling. Purposive Sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan pasar tradisional Ngronggo Kota Kediri yang berjumlah 40 orang responden. Adapun beberapa karakteristik masing-masing responden yaitu : usia, jenis kelamin, dan frekuensi berkunjung. Data ini bertujuan untuk menggambarkan keadaan atau kondisi responden sehingga peneliti mudah dalam mendapatkan informasi dan memahami hail-hasil penelitian. Uji Regresi Linier Berganda diketahui hasil regresi diperoleh koefesien untuk variabel Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 0,215, dan variabel Kepuasan Pelanggan (X2) sebesar 0,442 dengan konstanta sebesar -1,985.

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART JL. JAKSA AGUNG SUPRAPTO NO.11 MOJOROTO-KEDIRI Setiawati, Ria; Utami, Sasi; Rochani, Sri
JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Vol 1, No 2 (2018): Desember 2018
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Alfamart Jl.Jaksa Agung Suprapto No.11Mojoroto Kediri. Permasalahan dalam penelitian ini adalah (1) Bagaimana Pengaruh Harga Secara Parsial terhadap Kepuasan Konsumen, (2) Bagaimanakah Pengaruhnya Kualitas Pelayanannya Secara Parsial terhadap Kepuasannya Konsumen, (3) Bagaimanakah Pengaruhnya Harganya dan Kualitasnya Pelayanannya Secara seluruh/Simultan terhadap Kepuasannya Konsumen. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen Afamart Jl. Jaksa Agung Suprapto No. 11 Mojoroto-Kediri. Sampel digunakan dengan teknik incidental dan penarikan sampel menggunakan rumus Rao Purba sehingga diperoleh sampel 100 responden. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresiY = 2,914+ 0,502X1 + 0,052X2. Ada pengaruh antara harga secara parsial dengan nilai t = 7,645, ada pengaruh kualitas pelayanan secara parsial dengan nilai t = 3,162, ada pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan dengan nilai F = 65,870. Secara keseluruhan harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 57,6% sedangkan sisanya yaitu 34,13% dipengaruhi oleh variabel lain selain harga dan kualitas pelayanan.Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Jasa Servis Ahass Rizky Motor Prambon Nganjuk) Rizki Reza Putranto; Sasi Utami; Rinto Nur Bambang
JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Vol 2, No 2 (2019)
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri

This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction Honda AHHAS Rizky Motor Prambon services through tangible dimensions, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The study population is visitors who serve at Honda AHHAS Rizky Motor. The sample used 92 respondents taken with the Non-Probability Sampling technique with the Accidental Sampling approach. From the results of this study it can be seen that the variable tangibility and empathy have no effect on customer satisfaction, while the variable reliability, responsiveness, assurance significantly influence customer satisfaction. Simultaneously the service quality dimension influences customer satisfaction by 77.2% Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen jasa servis Honda AHHAS Rizky Motor Prambon melalui dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Populasi penelitian yaitu pengunjung yang servis di Honda AHHAS Rizky Motor. Sampel menggunakan 92 responden yang diambil dengan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Accidental Sampling. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa variabel tangibility dan emphaty tidak memberikan pengaruh kepada kepuasan konsumen, sedangkan variable reliability, responsiveness, assurance berpengaruh secara siginifikan kepada kepuasan konsumen. Secara simultan dimensi kualitas pelayan berpengaruh kepada kepuasan konsumen sebesar 77,2%

Co-Authors Agatha, Florenzi Aji Priyanto Arrofi, Anik Qurniatin Bambang, Rinto Nur Budi Rahayu Budi Rahayu, Budi Budi Susanto Daniar, Katherin Djunaedi Djunaedi Djunaedi Guntoro Guntoro, Guntoro Hasan, Muhamad Fuat Hery Widijanto Laely, Nur Laksono Trisnantoro Marwanto, IGG Heru Permana, Rizky Ainnun Putri Oktaviani Rama Andika Ria Lestari Ria Lestari Pangastuti Ria Setiawati Rinto Nur Bambang Rizki Reza Putranto Sari, Nelly Novia Sri Rochani Suhartin Suhartin Sustiyatik, Enni Triwidyati, Endang wardika Widi Artini Winani WIWIEK ANDAJANI Yayuk Sulistyowati YOGI YUNANTO, YOGI Yudhy Kurniawan, Yudhy Yudiarto Perdana Putra, Yudiarto Perdana Yusron Mustofa, Mochammad

Title Search

Found 4 Documents Search Journal : JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 4 Documents
Search
Journal : JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi