Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.223
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Jurnal Rekayasa Sistem Industri Biosfer: Jurnal Tadris Biologi JISI UMJ (Jurnal Integrasi Sistem Industri UMJ) Jurnal Kependidikan Journal of Industrial Engineering Management Jurnal Teknik Industri : Jurnal Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah dalam Bidang Teknik Industri ILKOM Jurnal Ilmiah Conference on Innovation and Application of Science and Technology (CIASTECH) Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi Jurnal Bioindustri Jurnal Pelita Manajemen Jurnal Kajian Stratejik Ketahanan Nasional JURNAL INOVASI TEKNIK INDUSTRI Journal of Bioindustry
Fathurohman Fathurohman, Fathurohman
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mechanical Engineering Social Sciences Other

Published : 16 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kinerja Citygas dengan Metode Servqual Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis Hanif, Muhammad Rakha Miftahhul; Fathurohman, Fathurohman; Wathoni, Akda Zahrotul
Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi Vol 25 No 1 (2024)
Publisher : Prodi Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Gresik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30587/matrik.v25i1.8179

Abstract

Pemerintah melakukan program pengelolaan jaringan gas di setiap kota dan daerah yang memiliki sumber gas bumi, salah satunya berada di Kabupaten Bekasi terletak di Cikarang yang dikelola oleh PT Jababeka Infrastruktur sejak 2016 dengan pelanggan aktif sebanyak 3949 pelanggan. Sejak awal pendistribusian gas bumi dan pelayanannya masih mengalami permasalahan. Mengakibatkan penurunan pelanggan aktif, maka perlu dilakukan penelitian untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan Citygas terhadap kinerjanya. Penelitian ini dilakukan pada 3 sektor berjumlah 535 pelanggan aktif, yang akan menggunakan metode SURVQUAL, CSI. Metode IPA. Hasil penelitian yang sudah dilakukan memiliki nilai atribut yang negatif sebanyak 15 atribut dan atribut paling besar negatifnya terdapat pada kualitas gas bumi yang semakin baik(Stabil/besar) dan api tidak merah dengan sebesar – 0,65. Dari hasil perhitungan CSI pelanggan merasa puas angka yang mencapai 0.90 dengan katagori sangat puas. Ada sebagian atribut yang menjadi perhatian dalam perbaikan pelayanan, yang diukur menggunakan diagram kartesius pada kuadran 1 mencakup 6 atribut yaitu ada diatribut (4), (7), (10), (11), (14),dan (21).
Co-Authors Achadi Budi Santosa Aji Kusumastuti Hendrawan Akda Zahrotul Wathoni Annisa Indah Pratiwi Anwar, Syaifuddin Aprilia, Ulfiatul Inka Badruzaman, Irvan Bambang Cahyadi Dian Iswahyuni, Anisha Dicky Suryapranatha Dino Rimantho Fariza, Amelia Nur Hanif, Muhammad Rakha Miftahhul Hendri Gunawan Herman, Suherman Imanika, Akhsanti Marlina Kamelia Nopanto, Topan Pratiwi, Rizki Amalia Purbasari, Purbasari Purnamasari, Ariya Rahayu, Ade Astuti Widi Ramadhan, Diaz Rizki Samsuni, Sunny Sayuti, Muhamad Sodikun Sodikun, Sodikun Triana, N. Neni