Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.659
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area Jurnal Pengabdian Mandiri Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Manajemen Sistem Informasi
Fernanda Fernanda, Fernanda
Universitas Sumatera Utara
Humanities Computer Science & IT Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Pohsangit Leres Kecamatan Sumberasih Kabupaten Probolinggo Fernanda, Fernanda; Sri Astuti, Veronica; Yunus, Eko Yudianto
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.20702

Abstract

Pelayanan publik berkualitas memiliki peran penting dalam menunjang kepuasan Masyarakat yang lebih baik, khususnya di tingkat desa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana mutu pelayanan publik yang dilaksanakan berdampak terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Kantor Desa Pohsangit Leres, Kecamatan Sumberasih, Kabupaten Probolinggo. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama kepada 98 responden. Hasil analisis mengindikasikan bahwa masyarakat merasa lebih menunjukkan kepuasan terhadap pelayanan diterima sesuai harapan, baik dari segi kecepatan, kejelasan prosedur, hingga sikap petugas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perbaikan standar pelayanan memiliki dampak langsung terhadap meningkatnya kepuasan masyarakat. Dengan demikian, diperlukan usaha yang terus-menerus untuk membenahi sistem pelayanan serta meningkatkan kapasitas aparatur desa.
Co-Authors Darwin Darwin Helda Yudiastuti Joni Devitra, Joni Marlindawati Marlindawati, Marlindawati Nur Intan Akuntari Siti Nurhayati Nafsiah Sri Astuti, Veronica Yunus, Eko Yudianto