Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal VALUE: Jurnal Ilmiah Akuntansi, Keuangan dan Bisnis
Zulfa Choirul Husna
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : VALUE: Jurnal Ilmiah Akuntansi, Keuangan dan Bisnis

 1 
Pengaruh Servitization Terhadap Firm Performance Dan Customer Service Performance Dengan Service Innovation Sebagai Variabel Mediasi Zulfa Choirul Husna; Sidiq Permono Nugroho
VALUE Vol 4 No 2 (2023): Oktober 2023 - Maret 2024
Publisher : PRODI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TJUT NYAK DHIEN (UTND)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36490/value.v4i2.892

Abstract

Tujuan penelitian ini ialah menganalisis pengaruh servitization terhadap firm performance dan customer service performance dengan service innovation sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan model kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian yaitu data primer. Dalam penelitian ini data primer diperoleh melalui penyebaran angket kuesioner kepada para responden atau objek penelitian yang dituju. Responden dalam penelitian ini adalah Perusahaan yang menggunakan sosial media di Kota Surakarta, dengan jumlah responden 105. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan bantuan Software SMARTPLS. Hasil analisis data menunjukkan bahwa instrumen penelitian ini memiliki validitas dan reliabilitas yang baik. Hasil penelitian ini yaitu variabel servitization berpengaruh positif dan signifikan terhadap firm performance dan customer service. Variabel Service Innovation mampu memediasi hubungan servitization terhadap firm performance dan customer service secara parsial. Kinerja layanan dapat menjawab permasalahan yang muncul dalam menetapkan sebuah kualitas jasa karena bagaimanapun konsumen hanya akan bisa menilai kualitas yang mereka terima dari suatu produsen tertentu bukan pada persepsi mereka atas kualitas jasa pada umumnya
Co-Authors Sidiq Permono Nugroho