Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.082
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ilmu Administrasi Publik Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Politeia: Jurnal Ilmu Politik JURNAL MUQODDIMAH : Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Hummaniora Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi JESS (Journal of Education on Social Science) Community Empowerment BISNIS & BIROKRASI: Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi Jurnal PKM Manajemen Bisnis JPPOL : Jurnal Poros Politik Journal of Peasants' Rights JianE (Jurnal Ilmu Administrasi Negara) Society
Botha, Hendrikus Hironimus
Universitas Timor
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial

 1 
Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi Surakarta (Reliability, Accessibility, Comfortabel, Competence, Assurance, dan Tangibel) Botha, Hendrikus Hironimus
Jurnal ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial Vol 4 No 1 (2020)
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Dr. Soetomo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25139/jmnegara.v4i1.2463

Abstract

Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Tulisan ini membahas tentang kualitas pelayanan kesehatan dengan menggunakan dimensi kualitas pelayanan publik Reliability, Accessibility, Comfortabel, Competence, Assurance, dan Tangibel. Metode penelitian yang digunakan adalah menggunaka metode kuantitatif dengan menggunakan diagram kartesius. Hasil temuan menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan telah menunjukan kualitas pelayanan yang baik, yang terlihat dari dominasi dari ke delapan kriteria yang masuk dalam kuadran B. Artinya bahwa pada kuadran ini harapan pelanggan/masyarakat terkait dengan faktor-faktor pelayanan yang dianggap penting oleh pelanggan sudah sesuai dengan kenyataan yang dirasakan oleh masyarakat ketika mendapat pelayanan. Selain itu, ditemukan pula adanya dua kriteria yang masuk dalam kuadran A, yang mengindikasikan masih adanya gap antara harapan dan realita yang dirasakan oleh pelanggan. Oleh karena itu pihak RS Dr. Moewardi harus memperbaiki pola pelayanan tersebut.Kata kunci: Kualitas Pelayanan RS. Dr. Moewardi, dimensi kualitas pelayanan
Co-Authors Agustian, Dimas Agustinus Longa Tiza Atanus, Fidelis Bau, Maria Sabina Bekun, Stefannus Bikolo, Regolinda Bria, Makarius Erwin Didik G. Suharto Handrianus Vianey Melin Wula Haryanti, Rina H. Kolne, Salesius V. Maria Elfrida Ina Makin Marthen Patiung Mau, Yovita Marselina Minggu, Pionisius Muhammad Imanuddin Kandias Saraan Naif, Yohanes Nikolaus Uskono Pala, Aplonia Pionisius Minggu Regif, Surya Rina Herlina Haryanti Sitorus, Detson Ray Halomoan Subun, Agustinus Ronaldo Suharto, Didik G Taus, Wilfridus Tilman, Maria Grasela B. Tiza, Agustinus Longa Uly Riwu, Nelcy Ariance Wilfridus Taus Yoakim Rembu Yohanes Fritantus Yohanes Fritantus Yohanes Fritantus, Yohanes Yohanes Imanuel Naif