Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.625
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Diponegoro Journal of Economics Sains: Jurnal Manajemen dan Bisnis JURNAL SOSIAL HUMANIORA (JSH) Jurnal Tirtayasa Ekonomika (Tirtayasa Economica Journal) Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) JCES (Journal of Character Education Society) Jurnal Bisnis Terapan Bantenese Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Ekonomi Manajemen Valid Jurnal Ilmiah Sadar Wisata: Jurnal Pariwisata Jurnal Ekonomi Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Pengabdian Bisnis dan Akuntansi Soedirman Darma Sabha Cendekia Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi Kontekstual: Jurnal Ilmu Komunikasi
Asmi Ayuning Hidayah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Soedirman, Purwokerto
Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 25 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Tirtayasa Ekonomika (Tirtayasa Economica Journal)

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Rina Purnama; Asmi Ayuning Hidayah
Tirtayasa Ekonomika Vol 14, No 2 (2019)
Publisher : FEB Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35448/jte.v14i2.6529

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan pada Boersa Kampus Swalayan (BK). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada Boersa Kampus Swalayan (BK). Peneliti menggunakan sampel sebanyak 150 responden. Tehnik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan untuk menganalisis variabel. Berdasarkan hasil analisis data, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dimana kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan dan citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Implikasi dari kesimpulan penelitian ini yaitu sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, pihak manajemen Boersa Kampus Swalayan (BK) harus meningkatkan kinerja pelayanan secara menyeluruh, dan melalui citra perusahaan dapat dilakukan dengan meningkatkan Public Relation, Physical image, dan kreatifitas advertising perusahaan. Sedangkan sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan perusahaan harus tetap menjaga kepercayaan pelanggan dan berusaha untuk meningkatkan kepercayaan pelanggannya melalui sebuah kerjasama bisnis atau pekerjaan lainnya.
Co-Authors Alfareza, M. Fian Nur Arum Wahyuni Purbohastuti Arum Wahyuni Purbohastuti Arum Wahyuni Purbohastuti Arum wahyuni Purbohastuti Desmira Desmira Desmira Desmira Desmira Devilia Aziz Dewi, Isti Riana Didik Aribowo Didik Aribowo Didik Aribowo Diqbal Satyanegara Diqbal Satyanegara Farah Putri Wenang Lusianingrum Fauzi, Pahrul Firdaus, Azka Rifqi Fitri Amalinda Harahap Fitri Amalinda Harahap Gilang Akbar Gilang Akbar Noviansah Grace Maria Fitricia Husna, Siti Lulu'ul Indrawan Firdauzi Joni Prayogi Meyfita Esti Muhammad Farid Alfarisy Muhammad Johan Widikusyanto Muhammad Johan Widikusyanto Muhammad Syah Fibrika Muhammad Syah Fibrika Ramadhan Purbohastuti, Arum Wahyuni Ramadhan, Bayu Ramadhan, Muhammad Syah Fibrika Ratna Ekawati Rina Purnama Rofiaregina Rofiaregina Ronald Haryanto Siti Zulaikha Wulandari Suliyanto . Vynatria, Anggun Devaga Widya Nur Bhakti Pertiwi