Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Syntax Fusion : Jurnal Nasional Indonesia Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Andryan, Arshya Amanta
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Syntax Fusion : Jurnal Nasional Indonesia

 1 
Pengaruh Ketidaksantunan Pelanggan terhadap Tuntutan Pekerjaan dengan Dimoderasi Persepsi Dukungan Atasan pada Karyawan Frontliner Perbankan Andryan, Arshya Amanta; Fajrianthi
Jurnal Syntax Fusion Vol 3 No 04 (2023): Jurnal Syntax Fusion: Jurnal Nasional Indonesia
Publisher : CV RIFAINSTITUT

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54543/fusion.v3i04.295

Abstract

Tuntutan pekerjaan yang tinggi dapat berdampak negatif pada kinerja karyawan secara individual ataupun organisasional. Salah satu faktor dari tingginya tuntutan pekerjaan adalah adanya interaksi karyawan dengan pelanggan yang tidak santun di tempat kerja. Persepsi dukungan atasan diketahui berperan sebagai sumber daya pekerjaan yang dapat mengurangi tuntutan pekerjaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh perilaku ketidaksantunan pelanggan terhadap tuntutan pekerjaan dengan persepsi dukungan atasan sebagai variabel moderasi. Partisipan dalam penelitian ini meliputi 106 karyawan garda terdepan pada sektor perbankan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei menggunakan instrumen WIS, JDR-Q, dan SPOS. Data dianalisis melalui uji deskriptif dan uji analisis regresi moderasi dengan bantuan program IBM SPSS versi 26. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa ketidaksantunan pelanggan berpengaruh positif terhadap tuntutan pekerjaan dan persepsi dukungan atasan tidak memoderasi pengaruh ketidaksantunan pelanggan terhadap tuntutan pekerjaan pada karyawan garda terdepan sektor perbankan di Indonesia.
Co-Authors Dewi Retno Suminar Fajrianthi Fajrianthi