Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Garolaha Social Humaniora Journal
Karapesina, Saadia
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Garolaha Social Humaniora Journal

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT DI KECAMATAN OBA UTARA KOTA TIDORE KEPULAUAN Karapesina, Saadia; Kadir, Iriyani Abd; Ali, Abdulkadir
Garolaha Social Humaniora Journal Vol. 2 No. 2 (2025): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Nuku

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan utama penelitian ini adalah mengkaji kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Oba Utara, Kota Tidore Kepulauan, sekaligus mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kualitas layanan tersebut. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kualitatif melalui teknik wawancara mendalam kepada para pemangku kepentingan di tingkat kecamatan. Analisis penelitian didasarkan pada lima dimensi kualitas pelayanan yang diperkenalkan dalam model SERVQUAL, yaitu aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil kajian menunjukkan bahwa penyelenggaraan pelayanan publik di Kecamatan Oba Utara secara umum telah mengalami perbaikan, khususnya pada dimensi fasilitas pendukung, ketepatan waktu layanan, keramahan petugas, serta keterbukaan terkait biaya dan durasi pelayanan. Meskipun demikian, masih ditemukan sejumlah hambatan, baik yang bersifat internal, seperti keterbatasan kewenangan ketika pimpinan tidak berada di tempat, maupun eksternal, seperti kebutuhan koordinasi antar-sektor dalam menangani pengaduan masyarakat. Temuan ini menegaskan urgensi peningkatan kapasitas kelembagaan serta profesionalisme aparatur sebagai upaya optimalisasi kualitas pelayanan publik di level kecamatan.
Co-Authors Ali, Abdulkadir Kadir, Iriyani Abd