ANTESIDEN DAN KONSEKUENS DARI KEJELASAN PERAN SERTA PENGARUHNYA PADA KUALITAS PELAYANAN - Hadi, Faizal Susilo; Rihma, Chalwahdiatu; Maula, Nur Izzatul; Handayani, Lilis Agustina; Wahyuningsih, Dwi; Alkahfi, M.; S, M. Zainul Fahmi (Jurnal Dinamika Manajemen (Journal of Management Dynamics), 2015)