PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN DAN KELOMPOK REFERENSI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI PESAN INSTAN (STUDI PERBANDINGAN PADA MAHASISWA DAN NON-MAHASISWA PENGGUNA APLIKASI PESAN INSTAN WHATSAPP DI PONTIANAK) (Jurnal Manajemen Update, 2020)