Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada nasabah penerima klaim Asuransi Kecelakaan Diri Mahasiswa Koe di PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967Cabang Pontianak) (Jurnal Manajemen Update, 2014)