Semangat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Versus Mentalitas Birokrat (Tinjauan Kritis Konten Undang-Undang Pelayanan Publik) (Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Islam '45 (UNISMA) Bekasi, 2012)