Analisis Kepuasan Users Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Melalui Metode Ikm Dan Kano (Studi Kasus Pada Pelayanan Krs Online Di Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Kota Malang) (Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, 2015)