Implementasi Kebijakan Grand Design Reformasi Birokrasi dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik ( Studi Implementasi Peraturan Presiden Nomor 81 Tahun 2010 di Pemerintah Kota Malang ) (Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, 2016)