Pengaruh Standar Pelayanan Angkutan Umum Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang (Studi Pada Pelayanan Bus Antar Kota Dalam Propinsi Di Kabupaten Lumajang) (Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, 2016)