Analisis Kepuasan Masyarakat Pengguna Jasa Kereta Api Terhadap Pelayanan Berbasis Electronic Government (Studi pada Masyarakat Pengguna Jasa Tiket Online Stasiun Malang Kota) (Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, 2014)