PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA TABUNGAN BTN BATARA (KASUS : PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK., CABANG MEDAN) - Alexander Aloysius; Kasmiruddin (Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau, 2015)