ANTESIDEN DAN KONSEKUENS DARI KEJELASAN PERAN SERTA PENGARUHNYA PADA KUALITAS PELAYANAN - Hadi, Faizal Susilo; Rihma, Chalwahdiatu; Maula, Nur Izzatul; Handayani, Lilis Agustina; Wahyuningsih, Dwi; Alkahfi, M.; S, M. Zainul Fahmi (Department of Management, Faculty of Economics, Semarang State University, Indonesia, 2015)