Pelaksanaan Budaya Organisasi Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perkeretaapian (Studi pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya) (Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, 2016)