cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Diana
Contact Email
lppmibmasmi@gmail.com
Phone
+6221-4714941
Journal Mail Official
lppmibmasmi@gmail.com
Editorial Address
Jl. Pacuan Kuda Raya No.1, RT.1/RW.5, Kayu Putih, Kec. Pulo Gadung, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13210
Location
Kota adm. jakarta timur,
Dki jakarta
INDONESIA
JMBA (Jurnal Manajemen dan Bisnis asmi)
Published by Institut Bisnis dan Multimedia ASMI
ISSN : -     EISSN : 27215199     DOI : -
Core Subject : Social,
Social Sciences
JMBA Jurnal Manajemen dan Bisnis is committed to publishing scholarly empirical and theoretical research articles, that have a high impact on the management field as a whole. The journal encourages new ideas or new perspectives on existing research. The journal covers such areas as: Business strategy & policy, Organizational theory, Organizational behavior, Human resource management, International business, Innovation and critical management studies, Marketing management, Finance management, Organizational theory, Entrepreneurship Review Issues are published biannually in March and September. These issues include widely read and widely cited collections of articles in the field of management and have become a major resource for management scholars. The Review Issues cover a broad range of topics from a wide range of academic disciplines, methodologies, and theoretical paradigms.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 13 Documents
 1   2 
Search results for , issue "Vol 8 No 02 (22): Oktober" : 13 Documents clear
APAKAH KUALITAS CUSTOMER SERVICE BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN NASABAH? Anie Suhermin; Asmulyati Azhar
JMBA Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 8 No 02 (22): Oktober
Publisher : Institut Bisnis dan Multimedia asmi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hubungan dan pengaruh antara variabel kualitas pelayanan nasabah dan indikatornya terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI'46 wilayah Depok. Untuk itu, data observasi dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui bahwa terdapat hubungan dan pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan pelanggan dengan kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dengan hasil regresi dan korelasi dimana Tangible (X1) dan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,821 dengan kontribusi sebesar 67,3%; Reliability (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y) r – 0,801 dengan kontribusi 64,1%; Responsiveness (X3) dengan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,807 dengan kontribusi 65,2%; Assurance (X4) dengan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,806 dengan kontribusi 65%; Empathy (X5) dengan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,802 dengan kontribusi 64,3%
APAKAH KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE BERGANTUNG PADA VOUCHER DISKON DAN GRATIS ONGKIR? Lidya Angelina; Freddy Johanis Rumambi
JMBA Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 8 No 02 (22): Oktober
Publisher : Institut Bisnis dan Multimedia asmi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh voucher diskon dan gratis ongkir terhadap kepuasan pelanggan Shopee Food. Shopee adalah salah satu pasar terbesar di Indonesia dibandingkan dengan kompetitor, pasar ini bisa dikatakan paling menonjol. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian Kuantitatif dengan Pendekatan Deskriptif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Data Primer. Dalam penelitian ini, data primer diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada responden pada mahasiswa FIAS di IBM Asmi. Dengan teknik pengumpulan data dari penyebaran kuesioner kepada 93 responden sebagai sampel dengan menggunakan skala Likert. Teknik sampel yang digunakan dengan rumus Slovin. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, Uji Hipotesis (Uji Parsial/Uji T dan Uji Simultan/Uji F), Analisis Koefisiensi Korelasi, dan Analisis Koefisiensi Determinasi. Hasil penelitian menggunakan uji F yang menunjukkan bahwa nilai sign 0,000 < 0,050 dan nilai Fhitung 21,263 > 3,95 sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima yang berarti voucher diskon dan gratis ongkir berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu diperoleh juga melalui analisis koefisien determinasi terdapat pengaruh positif antara variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y sebesar 32,03% dan sisanya 67,97% dipengaruhi oleh variabel lain.
PENGARUH PELAYANAN DIGITAL DAN FASILITAS TERHADAP KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN BARANG PADA PT WIRASAPUTRA ABADI XPRESS Fadli Suryan; Amrin Soamole
JMBA Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 8 No 02 (22): Oktober
Publisher : Institut Bisnis dan Multimedia asmi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Pelayanan Digital dan Fasilitas berpengaruh terhadap Ketepatan Waktu Pengiriman Barang. Variabel Pelayanan Digital dengan indikator Kualitas Interaksi, Kualitas Informasi, Kegunaan. Variabel Fasilitas dengan indikator Perencanaan Ruangan, Perlengkapan, Unsur Pendukung. Variabel Ketepatan Waktu Pengiriman dengan indikator Memenuhi janji, Memberikan Kepercayaan, Tanggung Jawab. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Popilasi penelitian konsumen PT Wirasaputra Abadi Xpress dengan sampel 75 responden. Data primer menggunakan skala likert, Teknik Analisis Data menggunakan metode Analisis Regresi sederhana, Analisis Regresi Berganda, Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi, Uji T parsial, Uji F Simultan. Hasil Analisis dan pembahasan diketahui skor nilai skor nilai terendah berada pada pertanyaan nomor 3 & 4 dalam variabel pelayanan digital, pernyataan nomor 15 dalam variabel fasilitas, nomor 19 dalam variabel ketepatan waktu pengiriman. Simpulan pelayanan digital dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap ketepatan waktu pengiriman. Pelayanan digital dan fasilitas membuat ketepatan waktu pengiriman meningkat. Pelayanan Digital dan Fasilitas memberikan dampak signifikan terhadap ketepatan waktu pengiriman.

Page 2 of 2 | Total Record : 13

 1   2 

Filter by Year

2022 2023


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 9 No 2 (2023): OKTOBER Vol 9 No 1 (2023): APRIL Vol 8 No 01 (2022): April Vol 8 No 02 (22): Oktober Vol 7 No 1 (2021): Maret Vol 6 No 2 (2020): September 2020 Vol 6 No 1 (2020): MARET 2020 Vol 5 No 2 (2019): SEPTEMBER 2019 Vol 5 No 1 (2019): MARET 2019 Vol 4 No 2 (2018): SEPTEMBER 2018 Vol 4 No 1 (2018): MARET 2018 Vol 3 No 2 (2017): SEPTEMBER 2017 Vol 3 No 1 (2017): MARET 2017 Vol 2 No 2 (2016): SEPTEMBER 2016 Vol 2 No 1 (2016): MARET 2016 Vol 1 No 2 (2015): SEPTEMBER 2015 Vol 1 No 1 (2015): MARET 2015 More Issue