Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Update
B31111081, FIKRI HAYAT
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Manajemen Update

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN SERTA LOYALITAS NASABAH PT. BANK NEGARA INDOSENA Tbk KC. SINGKAWANG B31111081, FIKRI HAYAT
Jurnal Manajemen Update Vol 6, No 3 (2017): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan dampaknya pada kepercayaan dan loyalitas nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia Kc. Singkawang. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Negara  Indonesia Tbk KC. Singkawang. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Model analisis data yang digunakan adalah regresi bertahap (Path Analysis). Berdasarkan pengujian hipotesis disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah,. Hasil pengujian hipotesis selanjutnya menunjukkan bahwa kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan loyalitas nasabah. Hasil penelitian berikutnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah.   Kata kunci :  kualitas layanan, kepuasan nasabah, kepercayaan, dan loyalitas nasabah
Co-Authors