Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Update
B31111099, Iyus Rustandi
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Manajemen Update

 1 
PENGARUH INTERACTION QUALITY, PHYSICAL ENVIRONMENT QUALITY, DAN OUTCOME QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN (TRUST) PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) CABANG PONTIANAK B31111099, Iyus Rustandi
Jurnal Manajemen Update Vol 5, No 3 (2016): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Secara umum perkembangan bisnis usaha jasa dan kurir di Indonesia tergolong cukup pesat.  Perusahaan jasa pengiriman express internasional yang berkembang di Indonesia salah satunya adalah PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Persaingan dalam usaha jasa layanan pos dan kurir ini sangat ketat, sehingga perusahaan diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Interaction Quality, Physical Environment Quality, dan Outcome Quality terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan pada PT. TIKI JNE Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif - kausal, dimana mencari hubungan antara dua variabel atau lebih. Sumber data dalam penelitian ini adalah sumber data primer yaitu dengan cara pemberian kuisioner langsung kepada pelanggan PT. TIKI JNE Pontianak. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Interaction Quality dan Outcome Quality berpengaruh signifikan serta Physical Environment Quality berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. TIKI JNE Pontianak. Kepuasaan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan pada  PT. TIKI JNE Pontianak. Kata Kunci: Interaction Quality, Physical Environment Quality, Outcome Quality, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan (Trust)
Co-Authors