Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK
MAKAENAS, VALENCIA
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK

 1 
PELAYANAN PENGADUAN WAJIB PAJAK DI UPTD SAMSAT KOTA MANADO MAKAENAS, VALENCIA; LENGKONG, FLORENCE; LONDA, VERY
JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK Vol 7, No 101 (2021)
Publisher : Sam Ratulangi University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui proses bagaimana pelayanan pengaduan wajibpajak di UPTD Samsat Kota Manado. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif. Teoriyang digunakan berdasarkan prinsip-prinsip pengaduan yaitu Keterbukaan Menerima Pengaduan,Aksesibilitas, Kemampuan Bereaksi, Transparansi dan Bertanggung Jawab. Teknik pengumpulandata yang digunakan dalam penelitian ini yaitu: observasi, wawancara, dan dokumentasi data yangdiperoleh dari berbagai sumber kemudian dianalisis menjadi satu kesimpulan dari proses penelitian.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan pengaduan wajib pajak di UPTD SamsatKota Manado telah dilaksanakan dengan baik dilihat dari keterbukaan, kemudahan, kemampuanbereaksi, dan bertanggung jawab dalam menyelesaikan permasalahan pengaduan. Untuk lebihmeningkatkan prinsip pelayanan pengaduan di UPTD Samsat Kota Manado, maka diharapkan untuklebih melatih kemampuan dan komitmen setiap petugas dalam melayani agar masalah pengaduansemakin berkurang.Kata kunci: Pelayanan, Pengaduan, Wajib Pajak.
Co-Authors LENGKONG, FLORENCE VERY LONDA