Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Business Management Education (JBME)
Kultsum, U.
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Business Management Education (JBME)

 1 
PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E – LOYALTY PELANGGAN EDUKASYSTEM.COM MELALUI E – SATISFACTION DAN E – TRUST Mahdyvianra, Evanaudri Mahdyvianra; Kultsum, U.; Ramadani, D.
Journal of Business Management Education (JBME) Vol 6, No 3 (2021)
Publisher : Business Education Program of Universitas Pendidikan Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17509/jbme.v6i3.38827

Abstract

Perkembangan internet telah menyebabkan perubahan dalam dunia pendidikan, munculnya digitalisasi pendidikan, salah satunya adalah edukasystem.com. Semakin konsumen dapat mempengaruhi kualitas e-services, maka perlu memperhatikan kualitas e-services yang dapat mempengaruhi loyalitas pengguna e-service Edukasystem.com. Penelitian ini berfokus pada pengaruh kualitas e-service terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction dan e-trust pada pelanggan Edukasystem. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas e-service terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction dan e-trust kepada pelanggan Edukasystem. Metodologi penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan data diperoleh dari kuesioner pelanggan Edukasystem yang membuka 210 sampel dan teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Square dengan pengolahan menggunakan software Smartpls v3.3.3. Pengujian hipotesis dengan statistik uji-T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty tidak berpengaruh langsung signifikan, sedangkan e-service quality terhadap e-satisfaction berpengaruh signifikan, kemudian e-service quality terhadap e-satisfaction berpengaruh signifikan. e-satisfaction terhadap e-loyalty berpengaruh signifikan. signifikan, dan e-trust berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty, dan e-service quality terhadap e-loyalty berpengaruh signifikan melalui variabel intervening yaitu e-satisfaction atau e-trust.
Co-Authors Mahdyvianra, Evanaudri Mahdyvianra Ramadani, D.