Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Update
Evi Januarti B31109056
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Manajemen Update

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN PONDOK GRAFITASI DI KABUPATEN PONTIANAK B31109056, Evi Januarti
Jurnal Manajemen Update Vol 2, No 3 (2013): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Evi Januarti (2013) , PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN PONDOK GRAFITASI DI KABUPATEN PONTIANAK. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode asosiatif yang tujuannya mengetahui hubungan atau pengaruh antara dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen Restoran Pondok Grafitasi, dengan jumlah sampel 100 orang dan penarikan dilakukan secara Purposive Sampling. Penelitian ini berguna untuk menguji pengaruh variabel dependen yang meliputi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty terhadap kepuasan konsumen pada Restoran Pondok Grafitasi. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara parsial, variabel tangibles, reliability, responsiveness dan assurance tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel emphaty berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengujian secara simultan, kelima variabel berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci : Tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan kepuasan konsumen
Co-Authors