Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.835
P-Index
This Author published in this journals
All Journal The Indonesian Journal of Planning and Development Jurnal BPPK : Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan Jurnal REP (Riset Ekonomi Pembangunan) Jurnal Litbang Provinsi Jawa Tengah Jurnal Kebijakan Pembangunan Daerah : Jurnal Penelitian dan Pengembangan Kebijakan Pembangunan Daerah Jurnal Fuaduna: Jurnal Kajian Keagamaan dan Kemasyarakatan Jurnal Kebijakan Pembangunan Daerah (JKPD)
Andjar Prasetyo
Badan Penelitian dan Pengembangan Kota Magelang
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Public Health Social Sciences

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal BPPK : Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan

 1 
TINJAUAN MODEL PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAERAH DENGAN PENDEKATAN ANALISIS POEMS Andjar Prasetyo
Jurnal BPPK : Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan Vol 14 No 1 (2021): Jurnal BPPK
Publisher : Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan - Kementerian Keuangan Republik Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan studi untuk menganalisis dan mengevaluasi strategi Pemerintah Kota Magelang dalam interaksi kualitas layanan pajak. Analisis kualitatif digunakan dengan mendeskripsikan hasil. Data sekunder dari Badan Pengelola Kekayaan dan Aset Daerah (BPKAD), data primer dari wawancara responden di BPKAD. Metode pengumpulan data dengan observasi tahun 2016 sampai dengan tahun 2020. Penelitian observasional dengan kerangka kerja menggunakan terhadap elemen yang hadir untuk menjaga keteraturan dalam proses layanan. Alat analisis adalah POEMS dengan model pengukuran komponen. Komponen POEMS terdiri dari lima elemen yaitu People, Object, Environment, Message dan Service. Hasil pengukuran dari kelima elemen menunjukan interaksi kualitas layanan pajak masih dapat ditingkatkan. Temuan lain adalah alat analisis dapat digunakan sebagai pengkayaan model pengukuran kualitas layanan pajak dan layanan publik lainnya. Rekomendasinya meliputi berupaya memperluas pola pikir, mendorong kelengkapan sesuai dengan standard, memberikan fokus pada proses kualitas layanan, membantu memahami konteks kualitas layanan pajak dan fokus pada detail teknis yang dilakukan dalam layanan pajak
Co-Authors Arif Barata Sakti Milta Eliza Moch Lukluil Maknun Muh. Sofyan Budiarto Muhamad Khusnul Muna Umi Muzayanah