Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MUTIARA MANAJEMEN
Idawati Purba
Universitas Sari Mutiara Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : JURNAL MUTIARA MANAJEMEN

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. INDOMARCO PRISMATAMA SIMALINGKAR MEDAN Elizabeth Haloho; Idawati Purba
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 1 No 1 (2016): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (531.594 KB)

Abstract

Kualitas jasa merupakan kinerja yang dapat memenuhi kebutuhan atau bahkan melampaui harapan konsumen, bukan saja satu kali tetapi berulang kali sehingga memberikan kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen pada PT. Indomarco Prismatama Medan cabang Simalingkar Medan . Hipotesis penelitian adalah kualitas jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati) berpengaruh signifikan secara simultan maupun secara parsial terhadap tingkat kepuasan konsumen pada PT. Indomarco Prismatama Simalingkar Medan. Populasi merupakan keseluruhan objek yang akan diteliti. Populasi PT. Indomarco Prismatama Simalingkar Medan adalah sebanyak 3.000 orang. Sampel penelitian ditentukan sebanyak 96 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien determinan (R Square) sebesar 0,87. Artinya, kepuasan konsumen untuk berbelanja dapat dijelaskan oleh kualitas jasa (tangible, reliability, responsiveness, assuranse, and empathy) sebesar 87,%, sedangkan 13% dijelaskan oleh faktor lain, misalnya: harga, produk dan promosi. Hasil uji F menunjukkan bahwakualitas jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Indomarco Prismatama Simalingkar Medan. Hasil uji tmenunjukkan bahwa daya tanggap dan empati berpengaruh positif dan signifikan secara parsialterhadapap kepuasan konsumen pada PT. Indomarco Prismatama Simalingkar Medan.
MENINGKATKAN KINERJA PENDIDIKAN TINGGI MELALUI KEMITRAAN UNIVERSITAS SWASTA DI KOTA MEDAN Elizabeth Haloho; Idawati Purba
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 4 No 2 (2019): JURNAL MUTIARA MANAJEMEN
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran kemitraan dalam membangun keunggulan kompetitif dan meningkatkan kinerja Universitas Swasta di Kota Medan. Pimpinan universitas akan mendapatkan informasi penting dalam merumuskan Rencana Strategis atau Rencana Operasional Pendidikan Tinggi . Setiap Universitas harus mengelola keunggulan kompetitif yang dapat berbeda satu sama lain. Studi ini menawarkan pendekatan pemanfaatan sumber daya yang merupakan implementasi kemitraan untuk membangun keunggulan kompetitif yang pada akhirnya akan meningkatkan kinerja Universitas. Penelitian ini adalah penelitian korelasi deskriptif . Metode ini digunakan untuk mengetahui dengan pengaruh kemitraan terhadap Advanta kompetitif ge dan kinerja perguruan tinggi . Lokasi penelitian ini dilakukan di Kota Medan, Provinsi Sumatera Utara. Responden dalam penelitian ini adalah 124 Kepala Program Studi di Universitas Swasta di Medan yang masih aktif pada 2017/2018. Jumlah universitas yang menjadi lokus penelitian adalah sebanyak 11 universitas. Seleksi universitas didasarkan pada kriteria tingkat pertumbuhan, di mana universitas yang mahasiswanya relatif stabil atau meningkat dari tahun ke tahun. Pemilihan sampel dilakukan dengan menggunakan Proportional Sampling dan random sampling di mana masing-masing universitas swasta yang dipilih mewakili jumlah responden yang seimbang dan dipilih secara acak ly . Statistik dan Inferensi deskriptif digunakan untuk menafsirkan dan menganalisis data. Analisis model dalam penelitian ini dilakukan oleh Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat pengolah data Partial Least Square (PLS).
Co-Authors Purwoko, Agus