Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana
Jeremy Roy Agutin Ndoen
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTSPOT WIFI.ID DI DENPASAR Jeremy Roy Agutin Ndoen; Ni Made Wulandari Kusumadewi
E-Jurnal Manajemen Vol 8 No 1 (2019)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (184.25 KB) | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i01.p03

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh perceived value terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan di Kota Denpasar dengan menggunakan ukuran sampel sejumlah 110 orang dengan metode non-probability berbentuk purposiveisampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis jalur (path analyis) serta uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, begitupun terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu kepuasan pelanggan secara simultan memediasi pengaruh perceived value terhadap loyalitas pelanggan. Hasil ini menggambarkan bahwa lingkungan pemasaran yang bersifat dinamis, sehingga untuk menjaga loyalitas pelanggan perusahaan diharapkan mampu menciptakan value sesuai dengan apa yang diharapkan (persepsi) benak para pelanggan sehingga timbul kepuasan.
Co-Authors Ni Made Wulandari Kusumadewi