Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Study & Management Research SEMNASTERA (Seminar Nasional Teknologi dan Riset Terapan)
Rudi Afriyadi
Politeknik Sukabumi
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Mechanical Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Study

 1 
Penggunaan Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Mahasiswa Politeknik Sukabumi Rudi Afriyadi
Jurnal Study and Management Research Vol 14 No 2 (2017): SMART (Study & Management Research)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STEMBI Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (247.08 KB) | DOI: 10.55916/smart.v14i2.25

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis hal-halyang berhubungan dengan fenomena fluktuasi mahasiswa PoliteknikSukabumi dalam kurun waktu 2002 – 2012 sesuai data yang penulis dapatkandari BAAK Politeknik Sukabumi.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode surveidengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data primer.Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik proportional stratifiedrandom sampling dari populasi mahasiswa pada setiap program studi di setiapangkatan. Selain responden mahasiswa Politeknik Sukabumi juga mengambilsampel responden dari dua perguruan tinggi swasta lainnya di Kota Sukabumiyang digunakan sebagai bahan perbandingan (benchmarking) untukmenentukan positioning Politeknik Sukabumi dibandingkan dengan duaperguruan tinggi lainnya tadi. Hasil pengumpulan data digunakan dandiproses menggunakan metode Servqual dan Quality Function Deployment(QFD) untuk mendapatkan customer requirement, technical requirement,positioning dan house of quality (HoQ) Politeknik Sukabumi.Hasil dari penelitian ini adalah berupa langkah-langkah yang harusdilakukan sesuai urutan prioritas perbaikan untuk meningkatkan layananpendidikan agar tercapai kepuasan konsumen. Tiga prioritas utama yaitu:peningkatan fasilitas berupa penambahan sarana dan kapasitas fasilitas yangada; pengarahan kepada para dosen dan karyawan akan pentingnyapelayanan yang baik; dan adanya petugas keamanan yang secara berkalamemeriksa keamanan seluruh kampus. Kata Kunci : Quality Function Deployment (QFD), kualitas pelayanan, customerrequirement, technical requirement, positioning, house of quality(HoQ)
Co-Authors Rini Oktapia