Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal ISIP : Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Hasnah Fitri Yana
Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (IISIP) Jakarta
Humanities Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Servicescape terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty (Studi pada Konsumen Warung Nako Bogor Tahun 2019) Hasnah Fitri Yana; Ilham P. Hutasuhut
Jurnal ISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Vol 16, No 2 (2019): Jurnal ISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Publisher : Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36451/j.isip.v16i2.26

Abstract

Penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Servicescape dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty (Studi Pada Konsumen Warung Nako Bogor Tahun 2019). Hasil Penelitian berdasarkan 100 responden konsumen yang pernah melakukan pembelian di Warung Nako Bogor. Hasil uji secara keseluruhan dimensi dan indikator memiliki standardized factor loading (SLF) ≥ 0,50, t-value ≥ 1,96 yang dinyatakan valid, serta setiap variabel memiliki nilai CR ≥ 0,70 dan VE ≥ 0,50 yang dinyatakan reliabel. Kesimpulan: Variabel Servicescape berpengaruh secara positif terhadap Customer Satisfaction, Variabel Servicescape berpengaruh secara positif terhadap Customer Loyalty, kemudian Variabel Customer Satisfaction berpengaruh secara positif terhadap Customer Loyalty. Pemilik Warung Nako Bogor perlu meningkatkan ambient conditions dengan memperhatikan temperatur ruangan agar konsumen merasa nyaman. Sehingga dapat mempertahankan customer satisfaction dan terciptanya customer loyalty.
Co-Authors Ilham P. Hutasuhut